Hubspot カスタマーサポート

HubSpotカスタマーサポートは、単なるヘルプデスクではなく、ユーザーがプラットフォームを最大限に活用し、ビジネス目標を達成するための包括的なリソース群です。彼らは、テクニカルな問題解決から戦略的なアドバイスまで、幅広いサポートを提供し、特にMarketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hubといった主要製品において、ユーザーの成長を支援しています。HubSpotのサポートは、リアルタイムチャット、電話、メール、そして広範なナレッジベースやコミュニティフォーラムを通じてアクセス可能であり、ユーザーが直面するあらゆる課題に対して迅速かつ的確な解決策を提供することを目指しています。これは、まるであなたのビジネスに専属のコンサルタントがいるかのようなもので、必要なときにいつでも専門家の知識にアクセスできる安心感を提供します。

HubSpotカスタマーサポートへのアクセス方法と対応チャネル

HubSpotのカスタマーサポートは、ユーザーが最も効率的に問題を解決できるよう、複数のアクセスチャネルを提供しています。これにより、問題の緊急度や複雑さ、ユーザーの好みに応じて最適な方法を選択できます。

リアルタイムチャットサポートの活用

HubSpotのチャットサポートは、迅速な回答を求める場合に最適です。アカウントにログインし、画面右下にあるヘルプボタンからチャットを開始できます。

• 即時性: 平均応答時間は非常に短く、緊急性の高い問題に適しています。
• ドキュメント共有: 関連するスクリーンショットやドキュメントを簡単に共有でき、問題の特定を早めます。
• 多言語対応: 特定の言語でのサポートも提供されており、グローバルなユーザーに対応しています。

実際のデータによると、チャットサポートはHubSpotユーザーからの問い合わせの約60%を占めており、特に小規模ビジネスやスタートアップに人気があります。

電話サポートのメリットと利用方法

複雑な問題や、より詳細な説明が必要な場合は、電話サポートが有効です。電話番号はHubSpotのサポートページに記載されており、製品や契約プランによって異なる場合があります。

• 直接的な対話: 担当者と直接会話することで、ニュアンスの伝達が容易になります。
• 画面共有: 必要に応じて、サポート担当者がユーザーの画面を共有し、リアルタイムで問題解決を支援することもあります。
• 営業時間: 電話サポートには営業時間があるため、事前に確認が必要です。

特にEnterpriseプランのユーザーは、専任の電話サポート担当者を利用できることが多く、これにより一貫性のあるサポートを受けることができます。

メールサポートの利点と応答時間

緊急性の低い問題や、詳細なログや情報を添付して説明したい場合は、メールサポートが適しています。

• 非同期性: 自分のペースで問題を記述し、回答を待つことができます。
• 詳細な記録: やり取りの記録が残るため、後で参照するのに便利です。
• 応答時間: チャットや電話に比べると応答に時間がかかる場合がありますが、通常は24時間以内に初回応答があります。

メールは、特にカスタマイズされたソリューションや、複数の部署からの情報収集が必要な複雑な問い合わせに利用されることが多いです。

ナレッジベースとコミュニティフォーラムの活用

HubSpotは、セルフサービス型サポートを強力に推進しています。

• 広範なナレッジベース: 何千もの記事、ガイド、チュートリアルが含まれており、一般的な疑問や操作方法について迅速に答えを見つけることができます。
• HubSpotコミュニティ: 他のHubSpotユーザーや専門家と交流し、質問したり、経験を共有したりできるプラットフォームです。約50万人以上のアクティブユーザーが参加しており、ニッチな問題解決に役立つことがあります。
• ブログと Academy: HubSpotのブログや無料のオンライン学習プラットフォームであるHubSpot Academyは、製品の利用方法だけでなく、インバウンドマーケティングやセールス戦略全体に関する深い知識を提供しています。

これらのセルフサービスリソースは、実際にサポートへの問い合わせを30%削減しているというデータもあり、ユーザーが自律的に問題解決する能力を高めます。 フォーム 回答 共有

HubSpotサポートプランと提供されるサービスレベル

HubSpotのサポートは、契約している製品エディション（Starter、Professional、Enterprise）によって提供されるサービスレベルが異なります。より上位のエディションでは、より手厚いサポートと専門的なアドバイスが受けられます。

各エディションにおけるサポートの違い

• Starter (Marketing/Sales/Service Hub): 主にチャットとメールによるサポートが中心です。基本的な機能の操作や、一般的な問題解決が対象となります。ナレッジベースへのアクセスも可能です。
• Professional (Marketing/Sales/Service Hub): 電話サポートが追加され、より複雑な問題や、HubSpotの利用戦略に関するアドバイスも受けられるようになります。サポート担当者との定期的なチェックインや、より深いテクニカルサポートも提供されます。
• Enterprise (Marketing/Sales/Service Hub): 最も包括的なサポートが提供されます。専任の担当者（Customer Success Manager: CSM）がアサインされ、戦略的なコンサルティングや、高度な統合に関するサポート、優先的な問題解決が受けられます。大規模な組織や複雑な要件を持つ企業に最適です。

ProfessionalおよびEnterpriseエディションのユーザーは、**SLA（Service Level Agreement）**に基づいた応答時間保証が提供されることが多く、ビジネス継続性への影響を最小限に抑えることができます。

専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割

Enterpriseエディションのユーザーに提供されるCSMは、単なるサポート担当者ではなく、戦略的なパートナーとしての役割を担います。

• オンボーディング支援: HubSpotの導入と初期設定を支援し、スムーズな立ち上げをサポートします。
• 目標設定と戦略立案: 企業のビジネス目標を理解し、それをHubSpotの機能と結びつけるための戦略を共同で立案します。
• 利用状況の最適化: HubSpotの利用状況を定期的にレビューし、さらなる活用促進や効率化のための改善提案を行います。
• 定期的な進捗ミーティング: 定期的にミーティングを実施し、進捗状況の確認や新たな課題の特定、解決策の検討を行います。

CSMは、ユーザーがHubSpotから最大のROI（投資収益率）を得られるよう、継続的に伴走する存在です。ある調査では、CSMがアサインされた企業は、そうでない企業に比べてHubSpotの活用度が20%向上し、チャーンレート（解約率）が15%減少したという結果が出ています。

コンサルティングサービスと追加サポートオプション

HubSpotは、標準サポート以外にも、特定のニーズに対応するための追加サービスを提供しています。

• プロフェッショナルサービス: より深い技術的サポートや、カスタマイズ、API連携などの高度な実装を支援します。これは有料のサービスであり、特定のプロジェクトや複雑な要件に対応します。
• トレーニングと認定: HubSpot Academyを通じて、無料および有料のトレーニングコースや認定プログラムを提供しています。これにより、ユーザーはHubSpotのスキルを体系的に学び、専門知識を深めることができます。
• パートナーエコシステム: HubSpotは、世界中に数千社の認定パートナー企業を抱えています。これらのパートナーは、HubSpotの導入、カスタマイズ、運用支援、戦略コンサルティングなど、幅広いサービスを提供しており、HubSpotのサポートだけではカバーしきれない特定の業界知識や、より手厚いハンズオンサポートを求める場合に非常に役立ちます。

例えば、特定のマーケティングオートメーション戦略の構築や、Salesforceなどの他システムとの複雑な連携、あるいはHubSpot APIを活用したカスタム開発などは、これらのプロフェッショナルサービスやパートナーの専門知識が求められる領域です。

HubSpotサポートで解決できる一般的な問題と具体的な対応例

HubSpotのカスタマーサポートは、多岐にわたる問題に対応しています。主なカテゴリは、技術的な問題、機能の使い方、アカウント管理に関するものです。

技術的な問題のトラブルシューティング

• サイトの連携問題: HubSpot CMSやトラッキングコードの設置に関する問題。例えば、ウェブサイトにHubSpotのトラッキングコードを埋め込んだが、訪問者データが収集されない場合、サポートはコードの確認、設置場所の特定、競合するJavaScriptの有無などを診断します。
• メール配信の問題: メールの到達率や、配信リストの問題。メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる、または特定の受信者に届かない場合、サポートはDKIM、SPFレコードの設定を確認したり、メールのコンテンツがスパムフィルターに引っかからないかレビューしたりします。
• フォームの動作不良: フォームが正しく送信されない、またはデータがHubSpotに同期されない場合。サポートはフォームの埋め込みコード、フィールドマッピング、依存関係を確認します。

ある統計によると、技術的な問題の約75%が、初回問い合わせ時に解決されています。これは、サポート担当者のトレーニングと、問題診断ツールの質の高さを示しています。 マーケティング 心理

機能の使い方とベストプラクティスに関する相談

• ワークフローの作成: 自動化されたメール送信やタスク作成のワークフローが意図通りに動作しない場合、サポートはワークフローの設定、トリガー、アクションの順序を確認し、ベストプラクティスに基づいて最適化を提案します。
• レポートのカスタマイズ: 特定のメトリクスを表示するカスタムレポートの作成方法。例えば、特定のキャンペーンからのリード獲得数と顧客転換率を組み合わせたレポートを作成したい場合、サポートはレポートビルダーの操作方法や、適切なデータソースの選択方法を指導します。
• CRMデータの管理: コンタクトや会社のプロパティ設定、重複データの整理方法。データインポート時のマッピングエラーや、重複コンタクトの統合に関する問題は、サポートが手動または自動化ツールを使った解決策を提示します。

これらの相談は、ユーザーがHubSpotの機能をより深く理解し、ビジネスに適用するための支援となります。

アカウント管理と請求に関する問い合わせ

• ユーザー権限の変更: 新しいチームメンバーの追加や、既存ユーザーのアクセス権限の調整。サポートは、ロールベースのアクセス制御について説明し、適切な権限設定を支援します。
• 契約更新と請求: 契約期間の確認、アップグレード/ダウングレードの手続き、請求書の不明点に関する問い合わせ。HubSpotのサポートチームは、請求担当部署と連携し、迅速に問題解決を図ります。
• 統合とAPI関連の質問: 他のシステム（例: Salesforce, Zapier）との連携に関する初期設定やトラブルシューティング。APIの利用方法や、レートリミットに関する疑問にも対応します。

アカウントセキュリティに関する問題もサポートの対象です。例えば、疑わしいログインアクティビティが検知された場合、サポートは迅速に対応し、アカウントの保護を支援します。

HubSpotサポートを利用する上での効率的なコミュニケーション術

サポートを最大限に活用するためには、問い合わせをする側も効率的なコミュニケーションを心がけることが重要です。

問題を具体的に記述する

• 何が起きたか: 「メールが送れない」ではなく、「特定のワークフローから送信されたメールが、特定の受信者に届かない」といった具体的な説明。
• いつ起きたか: 問題が発生し始めた日時。
• どこで起きたか: どのHubSpotツール（例: ワークフロー、フォーム、レポート）で問題が発生したか。
• 期待する結果: どのような状態になることを望んでいるか。
• 試したこと: 問題解決のために、すでに自分で試した手順や確認事項。

例えば、「ブログ記事の画像をアップロードできない」という問い合わせよりも、「新しいブログ記事を作成する際、画像アップロード機能でJPEGファイルをアップロードしようとすると、『エラー：ファイルの形式が正しくありません』と表示され、アップロードが完了しない。他のPNGファイルでは問題なくアップロードできた」といった具体的な情報が、サポート担当者にとっての大きな手がかりとなります。

スクリーンショットや動画を活用する

視覚的な情報は、言葉だけでは伝わりにくい状況を明確にします。

• エラーメッセージ: エラーメッセージが表示されている場合は、そのスクリーンショットを必ず添付する。
• 問題の発生箇所: 問題が起きているHubSpotの画面全体をキャプチャし、関連する箇所をハイライトする。
• 再現手順: 可能であれば、問題がどのように発生するかを短い動画で撮影し、添付する。Loomのようなツールは、画面録画と共有を簡単に行うことができます。

これにより、サポート担当者は問題の状況を素早く把握し、的確な診断を下すことができます。実際に、スクリーンショットを添付した問い合わせは、解決までの時間が平均で20%短縮されるというデータがあります。

関連するURLやIDを共有する

問題が発生している特定のHubSpotオブジェクト（コンタクト、会社、取引、メール、ワークフロー、レポートなど）のURLやIDを共有すると、サポート担当者が直接そのオブジェクトにアクセスし、状況を確認できます。

• 例えば、特定のワークフローが動作しない場合は、そのワークフローのURLを共有します。
• 特定のコンタクトに関する問題であれば、そのコンタクトのURLやコンタクトIDを伝えます。

これにより、サポート担当者が対象のオブジェクトを探す手間が省け、迅速に調査を開始できます。

過去のやり取りやケース番号を伝える

同じ問題について過去にサポートとやり取りがある場合、そのケース番号を伝えると、これまでの経緯をサポート担当者が把握しやすくなります。これにより、同じ説明を繰り返す手間が省け、よりスムーズな解決へと繋がります。 Nps 業界

また、異なるチャネル（電話からチャットなど）でサポートを継続する場合も、以前のチャネルでのケース番号を伝えることで、担当者は会話を継続できます。

HubSpotサポートの限界と代替ソリューション

HubSpotのサポートは非常に広範ですが、すべてをカバーできるわけではありません。その限界を理解し、必要に応じて代替ソリューションを検討することが重要です。

サポートの対象外となる一般的なケース

• カスタムコードのデバッグ: HubSpotプラットフォーム外で開発されたカスタムJavaScript、CSS、HTMLのデバッグや、HubSpot APIを介した複雑なカスタム開発のトラブルシューティングは、通常サポートの対象外となります。これらは、ユーザー自身の開発スキルや、HubSpotパートナーの専門知識が求められる領域です。
• サードパーティツールの統合: HubSpotと連携するサードパーティのアプリケーション（例: Salesforce、Zapier、独自のCRM）に関する問題は、HubSpot側での連携設定に関する問題に限定されます。サードパーティ側の設定や動作に関する問題は、そのツールのサポートに問い合わせる必要があります。
• 戦略的なコンサルティング: 個別のビジネス戦略、例えば「どのようなコンテンツを作成すべきか」「どの顧客層に焦点を当てるべきか」といった高レベルなビジネスコンサルティングは、標準サポートの範囲外です。これは、HubSpotの有料プロフェッショナルサービスや、認定パートナー、またはCSM（Enterpriseプランのみ）が提供する領域です。
• 複雑なデータ移行: 大規模なレガシーシステムからのデータ移行や、非常に複雑なデータクレンジングは、専門的なプロジェクトとして別途計画する必要があります。

HubSpotのサポートは、あくまでHubSpot製品の機能とプラットフォームに関する問題解決に特化しています。

HubSpotパートナーの活用と役割

HubSpotのサポートでは対応しきれない領域や、より深い専門知識が必要な場合は、HubSpot認定パートナーの活用を検討することが非常に有効です。

• 導入支援: HubSpotの導入から初期設定、データの移行まで、包括的なサポートを提供します。
• カスタム開発: HubSpot APIを活用したカスタムインテグレーションや、特定のビジネス要件に合わせた機能開発を行います。
• 戦略コンサルティング: インバウンドマーケティング、セールス、サービス戦略の立案から実行まで、ビジネス目標達成のための具体的なコンサルティングを提供します。
• 運用代行: HubSpotの日常的な運用（ブログ記事作成、メールキャンペーン、SNS運用など）を代行し、社内リソースの負担を軽減します。
• トレーニング: 企業独自のニーズに合わせたオンサイトトレーニングや、特定の機能に関する詳細な指導を提供します。

HubSpotのパートナーは、多様な専門分野を持っており、業界特化型のソリューションを提供できる場合もあります。例えば、ECサイト運営に特化したパートナーや、BtoBセールスに強いパートナーなどが存在します。世界中で2,000社以上の認定パートナーが存在し、その売上はHubSpotの年間売上高の約30%を占めています。

無料リソースとコミュニティによる自力解決

最終的に、自分で解決できる問題も少なくありません。

• HubSpotナレッジベース: 何百もの詳細なハウツーガイド、トラブルシューティング記事、用語集が揃っています。キーワード検索でほとんどの一般的な疑問は解決できます。
• HubSpot Academy: 無料のオンラインコース、認定プログラム、テンプレートが豊富に用意されており、マーケティング、セールス、サービス、ウェブサイト開発に関する深い知識を習得できます。
• HubSpotコミュニティ: 世界中のHubSpotユーザーが集まるフォーラムです。専門家だけでなく、他のユーザーが同じ問題に直面し、解決策を共有している場合があります。特定のユースケースや、ニッチな問題に対するヒントが得られることもあります。
• HubSpotブログ: 最新のインバウンドトレンド、製品アップデート、ベストプラクティスに関する情報が定期的に公開されています。

これらのリソースを積極的に活用することで、サポートに問い合わせる前に多くの問題を自己解決できるようになり、効率的なHubSpot運用に繋がります。

HubSpotサポートチームの進化と今後の展望

HubSpotのカスタマーサポートは、単なる問題解決の拠点にとどまらず、ユーザー体験の向上と製品開発に貢献する重要な部門として進化を続けています。

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AIと機械学習の導入

HubSpotは、サポート体験を向上させるためにAIと機械学習を積極的に導入しています。

• チャットボット: サポート問い合わせの初期段階で、よくある質問に対して自動で回答を提供します。これにより、サポート担当者はより複雑な問題に集中できるようになります。
• 問い合わせ分類: 機械学習を活用して、ユーザーからの問い合わせの内容を自動的に分類し、最適なサポート担当者にルーティングします。これにより、問題解決までの時間が短縮されます。
• ナレッジベースの最適化: AIがナレッジベース内の記事とユーザーの問い合わせをマッチングさせ、最も関連性の高い情報を提供します。また、ナレッジベースに不足している情報を特定し、記事作成を促すことも可能です。

これらの技術導入により、HubSpotはサポートの応答時間を平均15%短縮し、顧客満足度を5%向上させることに成功しています。

プロアクティブなサポートと予測分析

将来的には、HubSpotはよりプロアクティブなサポートを提供することを目指しています。

• 利用状況のモニタリング: ユーザーのHubSpot利用状況を分析し、潜在的な問題や最適化の機会を事前に特定します。例えば、特定の機能の利用率が低いユーザーに対して、関連するトレーニングコンテンツを推奨したり、サポート担当者が直接アドバイスを提供したりする。
• リスクの予測: CRMデータと利用パターンを組み合わせることで、顧客が解約するリスクを予測し、早期に介入することで顧客満足度を向上させ、チャーンレートを低下させる。
• 新機能の先行サポート: 新機能がリリースされる前に、その機能に関するFAQやトラブルシューティングガイドを準備し、ユーザーがスムーズに移行できるよう支援する。

これにより、ユーザーは問題が顕在化する前に解決策を得ることができ、よりストレスなくHubSpotを活用できるようになります。

サポートからのフィードバックと製品開発への貢献

HubSpotのサポートチームは、単に問題を解決するだけでなく、ユーザーからのフィードバックを製品開発チームに伝える重要な役割を担っています。

• バグ報告: ユーザーから報告されたバグは、サポートチームを通じて製品開発チームに伝えられ、優先順位付けされて修正されます。
• 機能リクエスト: ユーザーが「こんな機能があれば便利なのに」と感じる要望は、サポートチームが収集し、製品ロードマップの検討材料となります。例えば、ユーザーからの要望が多かった「複数チームのダッシュボード」機能や「カスタムオブジェクト」機能は、サポートチームが収集したフィードバックが開発に繋がった一例です。
• 改善提案: サポートチームは、ユーザーがHubSpotをどのように利用しているか、どこでつまずいているかという深いインサイトを持っています。このインサイトは、製品のUI/UX改善や、ドキュメントの分かりやすさ向上に直接貢献します。

2023年のHubSpotの製品アップデートのうち、約40%はユーザーからの直接的なフィードバックに基づいているというデータがあります。これは、サポートチームがユーザーと製品開発チームの間の橋渡し役として、非常に重要な存在であることを示しています。

まとめ：HubSpotカスタマーサポートを最大限に活用するために

HubSpotカスタマーサポートは、単なるヘルプデスクではなく、あなたのビジネス成長を加速させるための強力なパートナーです。彼らは、HubSpotプラットフォームの複雑な部分を解き明かし、技術的な障壁を取り除き、あなたがビジネス目標を達成するための道筋を示す専門家集団です。

最も重要なのは、問題が小さいうちにサポートにアクセスすることです。HubSpotのサポートは、リアルタイムチャット、電話、メール、そして広範なナレッジベースやコミュニティフォーラムを通じて、あなたのニーズに応じた多様なチャネルを提供しています。これにより、あなたが直面するいかなる課題に対しても、迅速かつ的確な解決策を見つけることができます。

また、サポートを最大限に活用するためには、具体的で明確な情報を提供することが鍵となります。スクリーンショットや関連URLの共有は、問題解決までの時間を大幅に短縮します。そして、もしあなたのビジネスがより高度な要件を持っているなら、HubSpotの各種エディションにおけるサポートレベルの違いを理解し、必要に応じて専任のCSMや認定パートナーの活用も検討してください。彼らは、単なる機能的なサポートを超え、戦略的なアドバイスとカスタマイズされたソリューションを提供することで、HubSpotからのROIを最大化する手助けをしてくれます。 Seo 手法

HubSpotは、顧客の声に耳を傾け、AIや機械学習を活用してサポート体験を継続的に改善しています。彼らは、あなたの成功がHubSpotの成功であるという哲学に基づき、常に進化し続けています。この強力なサポート体制を最大限に活用し、HubSpotをあなたのビジネス成長のエンジンとしてフル活用してください。

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3. Frequently Asked Questions (20 Real Questions + Full Answers)

HubSpotカスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？

HubSpotカスタマーサポートには、HubSpotアカウントにログイン後、右下のヘルプボタンからチャット、電話、またはメールで連絡できます。利用可能なチャネルは、契約している製品エディションによって異なります。

HubSpotのサポートは24時間体制ですか？

いいえ、HubSpotのサポートは24時間体制ではありません。各チャネル（チャット、電話、メール）には対応時間があります。通常、平日の営業時間内に対応しており、電話サポートは特に時間帯が限定されています。詳細はHubSpotのサポートページで確認できます。

HubSpotのサポートに電話で問い合わせることはできますか？

はい、ProfessionalおよびEnterpriseエディションの契約をしている場合、電話でのサポートが利用可能です。Starterエディションでは、主にチャットとメールが提供されます。

無料のHubSpotアカウントでもサポートは受けられますか？

無料のHubSpotアカウントの場合、主にHubSpotのナレッジベースやコミュニティフォーラムを通じてセルフサービス型のサポートを受けることができます。直接的なチャットや電話サポートは限定的です。

HubSpotのナレッジベースとは何ですか？

HubSpotナレッジベースは、HubSpot製品に関する何千もの記事、ガイド、ハウツー、トラブルシューティング情報が網羅されたオンラインリソースです。ほとんどの一般的な質問や操作方法はここで解決できます。

HubSpotコミュニティフォーラムの使い方は？

HubSpotコミュニティフォーラムは、世界中のHubSpotユーザーや専門家が集まり、質問をしたり、経験を共有したり、他のユーザーの質問に答えたりするオンラインプラットフォームです。ログインして質問を投稿したり、既存のスレッドを検索したりできます。

HubSpotのサポートは日本語に対応していますか？

はい、HubSpotのカスタマーサポートは日本語に対応しています。チャット、電話、メールのいずれのチャネルでも、日本語でのサポートを受けることが可能です。

サポートへの問い合わせ時に準備すべきことは何ですか？

問題を具体的に説明し、エラーメッセージのスクリーンショット、問題が発生しているHubSpotオブジェクトのURLやID、これまでに試したことなどを準備しておくと、スムーズなサポートが受けられます。 検索 エンジン 順位

HubSpotのサポートはカスタムコードのデバッグもしてくれますか？

いいえ、HubSpotのサポートは基本的にカスタムコード（例: 独自のJavaScript、CSS、HTML）のデバッグや、HubSpot APIを介した複雑なカスタム開発のトラブルシューティングは対象外です。これらはユーザー自身の責任で行うか、HubSpotパートナーに依頼する必要があります。

HubSpotパートナーとは何ですか？

HubSpotパートナーは、HubSpot認定の専門家企業で、HubSpotの導入支援、カスタマイズ、運用代行、戦略コンサルティング、カスタム開発など、HubSpot製品に関する幅広いサービスを提供しています。

HubSpotのサポートはどのように改善されていますか？

HubSpotは、AIと機械学習を活用して、チャットボットによる自動応答、問い合わせの自動分類、ナレッジベースの最適化などを行い、サポートの応答時間短縮と顧客満足度向上に努めています。

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とはどのような役割ですか？

CSMは、Enterpriseエディションのユーザーにアサインされる専任の担当者で、HubSpotの導入支援、目標設定、戦略立案、利用状況の最適化など、ビジネスの成長を支援する戦略的なパートナーとしての役割を担います。

HubSpot Academyとは何ですか？

HubSpot Academyは、HubSpotが提供する無料のオンライン学習プラットフォームです。インバウンドマーケティング、セールス、サービス、ウェブサイト開発に関するコースや認定プログラムを提供しており、HubSpotのスキルを体系的に学ぶことができます。

HubSpotのサポートは請求に関する問題にも対応していますか？

はい、HubSpotのサポートは契約内容の確認、請求書の不明点、アップグレードやダウングレードの手続きなど、請求に関する問い合わせにも対応しています。

HubSpotのサポートは他社製品との連携問題も解決してくれますか？

HubSpotのサポートは、HubSpot側での連携設定に関する問題には対応しますが、連携しているサードパーティ製品側の設定や動作に関する問題は、そのツールのサポートに問い合わせる必要があります。

サポートの対応時間はどのくらいですか？

HubSpotのチャットサポートは、プランによりますが、通常数分から数十分の応答時間です。メールサポートは24時間以内に初回応答が期待できます。電話サポートの対応時間は契約プランによって異なります。

サポートの優先順位はありますか？

はい、通常Enterpriseエディションのユーザーは最も高い優先順位でサポートが提供され、より迅速な応答と専門的な支援が受けられます。

HubSpotのサポートはオンサイトで対応してくれますか？

いいえ、HubSpotの標準サポートはリモート（チャット、電話、メール）での対応が基本です。オンサイトでのサポートや、より深いハンズオン支援が必要な場合は、HubSpotパートナーへの依頼を検討してください。 Sns ターゲティング

HubSpotで新しい機能について質問したい場合はどうすればよいですか？

新しい機能に関する質問は、ナレッジベースやHubSpot Academyで関連情報が提供されていることが多いです。それでも解決しない場合は、サポートに問い合わせることができます。

HubSpotのサポート品質に不満がある場合、どこに連絡すればよいですか？

もしサポート品質に不満がある場合は、まず担当者またはサポートケースのフィードバックメカニズムを通じてその旨を伝えてください。それでも解決しない場合は、HubSpotのカスタマーサクセス部門や担当CSM（もしいる場合）に連絡することをお勧めします。