ZuoraとSalesforceの連携は、特にサブスクリプションビジネスを展開する企業にとって、顧客管理、販売プロセス、そして収益管理を統合し、効率化するための極めて重要なソリューションです。この連携により、営業チームは顧客のサブスクリプション情報をSalesforceから直接確認でき、顧客エンゲージメントの向上、契約更新率の改善、さらには正確な収益予測を可能にします。これにより、企業は顧客ライフサイクル全体にわたる洞察を深め、よりパーソナライズされたサービスを提供し、最終的にはビジネスの成長を加速させることができます。

Table of Contents

ZuoraとSalesforce連携の重要性とその背景

現代のビジネス環境において、サブスクリプションモデルは急速に成長しています。このモデルでは、顧客との継続的な関係が収益の源となり、その管理は非常に複雑です。Zuoraはサブスクリプション管理の専門プラットフォームであり、Salesforceは世界をリードするCRM（顧客関係管理）プラットフォームです。この二つのシステムを連携させることで、企業は顧客データを一元化し、営業、財務、サービスといった各部門間での情報共有をスムーズに行うことが可能になります。これにより、データに基づいた意思決定が促進され、顧客体験が向上し、結果としてLTV（顧客生涯価値）の最大化に繋がります。

サブスクリプションビジネスの台頭と課題

サブスクリプションビジネスは、AdobeやMicrosoftのようなソフトウェア企業から、NetflixやSpotifyのようなコンテンツプロバイダー、さらにはSaaS企業に至るまで、あらゆる業界で採用されています。このビジネスモデルの魅力は、安定した収益と顧客との長期的な関係構築にありますが、その一方で、月額課金、年額課金、従量課金など多様な課金モデルの管理、顧客の契約期間中の変更、アップグレード・ダウングレードの処理、そして正確な収益認識といった特有の課題を抱えています。

既存システム連携の限界

多くの企業では、営業はSalesforce、経理はERP、サブスクリプション管理は別のシステムといった形で、部門ごとに異なるシステムを使用しています。これにより、データがサイロ化し、部門間の連携が非効率になったり、顧客情報が断片化されたりする問題が発生します。例えば、営業担当者が顧客の最新のサブスクリプション状況を把握するために、複数のシステムを確認する必要がある場合、顧客対応の遅延やミスの原因となります。

ZuoraとSalesforceが提供する解決策

ZuoraとSalesforceの連携は、これらの課題に対する強力な解決策を提供します。Salesforceで営業が顧客情報を管理し、契約を締結すると、その情報がZuoraに自動的に同期され、Zuoraがサブスクリプションの課金、収益認識、契約変更などを処理します。これにより、営業、財務、カスタマーサービスが同じ顧客情報にアクセスできるようになり、業務の効率化と顧客体験の向上が実現します。

ZuoraとSalesforce連携のメリット：ビジネス成長を加速する統合戦略

ZuoraとSalesforceの連携は、単なるシステム統合以上の価値を企業にもたらします。これは、顧客エンゲージメントの向上、収益の最適化、そしてオペレーションの効率化を通じて、ビジネスの持続的な成長を可能にする戦略的なパートナーシップです。データの一貫性が確保されることで、営業、マーケティング、財務、カスタマーサービスといった全ての部門が顧客のライフサイクル全体にわたる洞察を得られるようになります。

営業プロセスの効率化と売上向上

連携により、営業担当者はSalesforce上で顧客のサブスクリプション履歴、現在の契約状況、支払履歴などをリアルタイムで確認できます。これにより、顧客に合わせた提案が可能となり、アップセルやクロスセルの機会を最大化できます。

リアルタイムの顧客情報アクセス: 営業担当者は、Zuoraに登録された顧客のサブスクリプション契約情報、請求履歴、支払い状況などをSalesforceから直接確認できます。これにより、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、顧客ニーズに合わせた的確な提案が可能になります。
見積もりから契約までの自動化: SalesforceのCPQ (Configure, Price, Quote) 機能とZuoraを連携させることで、複雑なサブスクリプションモデルの見積もり作成から契約締結、そしてZuoraでの課金開始までのプロセスを自動化できます。これにより、営業担当者の手作業を削減し、契約サイクルの短縮に貢献します。
アップセル・クロスセルの機会創出: 顧客の利用状況や契約履歴に基づいて、Salesforce上でパーソナライズされたアップセルやクロスセルの提案を自動的に推奨することができます。これにより、顧客単価の向上とLTVの最大化を図れます。
正確な収益予測: 営業パイプラインとZuoraの契約情報を連携させることで、より正確な収益予測が可能になります。これは、経営層がデータに基づいた意思決定を行う上で非常に重要です。

財務プロセスの自動化と精度向上

サブスクリプションビジネス特有の複雑な収益認識基準や請求処理をZuoraが自動化することで、財務チームの負担を軽減し、会計の精度を高めます。

自動化された請求書発行: Zuoraは、サブスクリプション契約に基づいて自動的に請求書を発行し、Salesforceの顧客データと連携します。これにより、手作業による請求書作成のミスをなくし、請求プロセスを大幅に効率化できます。
複雑な収益認識の自動化: ASC 606（米国会計基準書第606号）やIFRS 15（国際会計基準第15号）など、複雑な収益認識基準にZuoraが自動的に対応します。これにより、財務チームは手作業での計算から解放され、監査対応もスムーズになります。
正確なキャッシュフロー予測: 請求データと支払い状況がZuoraとSalesforce間で一元化されることで、より正確なキャッシュフロー予測が可能になります。これは、資金計画の策定や投資判断において重要な情報となります。
財務レポートの迅速な作成: Zuoraが生成する詳細なサブスクリプションデータとSalesforceの顧客データを組み合わせることで、多様な財務レポートを迅速かつ正確に作成できます。

顧客体験の向上と解約率の低減

顧客に関するあらゆる情報が一元化されることで、カスタマーサービス担当者は顧客の問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できるようになり、顧客満足度を高め、結果として解約率の低減に繋がります。

360度ビューでの顧客理解: Salesforce上で顧客の連絡先情報、契約履歴、請求履歴、サポートケースの履歴など、あらゆる情報にアクセスできるようになります。これにより、カスタマーサービス担当者は顧客の状況を瞬時に把握し、パーソナライズされたサポートを提供できます。
セルフサービスポータルの強化: Salesforce Community CloudとZuoraを連携させることで、顧客自身が契約内容の確認、請求書の閲覧、支払い方法の変更などを行えるセルフサービスポータルを構築できます。これにより、顧客の利便性を高め、カスタマーサービスへの問い合わせ件数を削減できます。
プロアクティブな顧客エンゲージメント: 顧客のサブスクリプション利用状況や契約更新時期に基づいて、Salesforceから自動的にパーソナライズされたメールや通知を送信できます。これにより、顧客の解約を防ぎ、長期的な関係を構築できます。
迅速な問題解決: 顧客からの問い合わせがあった際に、担当者がSalesforceとZuoraのデータに基づいて迅速に問題の原因を特定し、解決策を提供できます。これにより、顧客の不満を軽減し、満足度を高めます。

データ分析と意思決定の高度化

連携により、豊富なサブスクリプションデータと顧客データが統合され、より詳細な分析が可能になります。これにより、ビジネス戦略の立案や製品開発、マーケティング施策の最適化など、データに基づいた意思決定を強力にサポートします。

包括的なデータ分析: Zuoraのサブスクリプションデータ（MRR、ARR、チャーンレートなど）とSalesforceの顧客データ（リードソース、商談ステージ、顧客属性など）を統合して分析することで、より深いビジネスインサイトを得られます。
収益性分析の向上: 顧客セグメントや製品ラインごとの収益性を詳細に分析し、どの顧客層が最も利益をもたらしているか、どの製品が最も成長しているかなどを把握できます。
マーケティング施策の最適化: 顧客のサブスクリプション行動や利用状況に基づいて、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開できます。これにより、顧客獲得コストを削減し、ROIを向上させます。
製品開発へのフィードバック: 顧客の利用状況やフィードバックデータを分析することで、製品やサービスの改善点、新たな機能のニーズなどを特定し、製品開発に活かすことができます。

ZuoraとSalesforce連携の主要な連携ポイントとデータフロー

ZuoraとSalesforceの連携は、主にSalesforce CPQとZuora Billing、Zuora Revenue、そしてZuora Analyticsの間に構築されます。それぞれのシステムが異なる役割を担いながら、密接に連携し、サブスクリプションビジネスのライフサイクル全体をシームレスに管理します。データフローを理解することは、連携の設計と運用を成功させる上で不可欠です。インスタ広告プロフィール

Salesforce CPQとの連携

Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) は、複雑な製品構成、価格設定、見積もり作成を自動化するSalesforceの機能です。Zuoraとの連携において、Salesforce CPQはサブスクリプション契約の「フロントエンド」として機能します。

見積もり作成: 営業担当者はSalesforce CPQを使用して、顧客に提示する製品やサービスの組み合わせ、価格、期間などを設定し、見積もりを作成します。Zuoraの製品カタログと同期されているため、正確なサブスクリプション製品情報に基づいた見積もりが可能です。
契約生成: 見積もりが承認されると、Salesforce CPQ内で契約オブジェクトが生成されます。この契約情報には、顧客情報、製品情報、価格、契約期間、支払い条件などが含まれます。
Zuoraへのデータ連携: Salesforce CPQで生成された契約情報（または商談情報）は、ZuoraのAPI（Zuora 360 Sync for Salesforceなど）を通じてZuora Billingに自動的に同期されます。この同期により、Zuora側で新しいサブスクリプション契約が作成され、課金プロセスが開始されます。
主なデータ連携項目:
- 顧客情報（アカウント、連絡先）
- 製品情報（SKU、価格、サブスクリプションタイプ）
- 契約条件（期間、開始日、終了日、支払い頻度）
- 価格ルール、割引、プロモーションコード

Zuora Billingとの連携

Zuora Billingは、サブスクリプションの課金、請求、支払い処理、収益認識を行うZuoraのコアプラットフォームです。Salesforce CPQから受け取った情報をもとに、実際の課金プロセスを実行します。

サブスクリプションの作成と管理: Salesforceから同期された契約情報に基づき、Zuora Billing内でサブスクリプションレコードが作成されます。これにより、定期的な課金サイクルが開始されます。
自動請求書発行: 設定された課金サイクル（月次、年次など）に応じて、Zuora Billingは自動的に請求書を生成し、顧客に送信します。多様な課金モデル（定額、従量課金、階層型など）に対応しています。
支払い処理: 顧客からの支払いを受け付け、管理します。クレジットカード、ACH、銀行振込など、多様な支払い方法に対応し、自動リトライ機能なども提供します。
契約変更の処理: 顧客のアップグレード、ダウングレード、契約解除、数量変更など、サブスクリプション契約の変更をリアルタイムで処理し、それに伴う課金額の調整や再請求を行います。
主なデータ連携項目:
- 請求書データ
- 支払いトランザクションデータ
- サブスクリプション変更履歴
- 債権データ

Zuora Revenueとの連携

Zuora Revenueは、複雑な収益認識基準（ASC 606 / IFRS 15）に準拠した収益認識を自動化するソリューションです。Zuora Billingから受け取った課金データに基づき、正確な収益認識を行います。

収益認識イベントの処理: Zuora Billingからの請求データや支払いデータをもとに、収益認識イベントを生成します。例えば、契約期間全体にわたる収益の按分などを行います。
自動会計仕訳: 収益認識基準に基づき、自動的に会計仕訳を生成し、会計システム（ERP）に連携するためのデータを提供します。
監査対応レポート: 収益認識に関する詳細なレポートを提供し、監査対応を容易にします。
Salesforceへの影響: Zuora Revenueで認識された収益データは、Salesforceの分析レポートやダッシュボードに統合され、経営層がより正確な財務状況を把握できるようになります。

Zuora Analyticsとの連携

Zuora Analytics（現Zuora Insights）は、サブスクリプションビジネスに特化した分析機能を提供し、顧客、製品、財務に関する洞察を深めます。

サブスクリプションメトリクスの可視化: MRR (Monthly Recurring Revenue)、ARR (Annual Recurring Revenue)、チャーンレート、LTV (Life Time Value) など、サブスクリプションビジネスに不可欠なKPIをダッシュボードで可視化します。
Salesforceへのデータ統合: Zuora Analyticsで生成された洞察は、Salesforceのレポートやダッシュボードに統合され、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、各部門がデータに基づいた意思決定を行えるようになります。
顧客セグメンテーションと行動分析: Salesforceの顧客データとZuoraのサブスクリプション利用データを組み合わせて、顧客の行動を分析し、パーソナライズされたマーケティング施策やサービス改善に繋げます。

これらの連携ポイントとデータフローを通じて、ZuoraとSalesforceはサブスクリプションビジネスのフロントエンドからバックエンドまでをシームレスに統合し、企業全体の生産性と収益性を向上させる強力なエコシステムを構築します。

ZuoraとSalesforce連携の実装方法と考慮事項

ZuoraとSalesforceの連携を成功させるためには、適切な実装戦略と事前準備が不可欠です。単にシステムを接続するだけでなく、ビジネスプロセス、データモデル、ユーザー体験を総合的に考慮する必要があります。ここでは、主要な実装方法とそれぞれの考慮事項について詳しく見ていきましょう。

連携のアーキテクチャ選択：ネイティブ連携 vs. iPaaS

ZuoraとSalesforceを連携させるには、主に二つのアプローチがあります。

1. ネイティブ連携 (Zuora 360 Sync for Salesforce)

ZuoraはSalesforceとのネイティブ連携ソリューション「Zuora 360 Sync for Salesforce」を提供しています。これは、SalesforceのAppExchangeからインストールできるマネージドパッケージで、ZuoraとSalesforce間でデータを自動的に同期するための事前定義されたオブジェクトとフローを提供します。

メリット:
- 迅速な導入: 事前構築された統合コンポーネントにより、開発工数を削減し、比較的短期間で連携を確立できます。
- メンテナンスの容易さ: Zuoraが連携の更新やメンテナンスを管理するため、企業側の負担が少ないです。
- 強固なデータ整合性: ZuoraとSalesforceのデータモデルに最適化されており、一貫性のあるデータフローを保証します。
- リアルタイム同期: ほぼリアルタイムでデータが同期されるため、常に最新の顧客情報とサブスクリプション情報を利用できます。
デメリット:
- カスタマイズの制限: 特定のビジネスロジックや非標準的なデータ連携要件がある場合、ネイティブ連携だけでは柔軟性に欠けることがあります。
- 両システムへの依存: ZuoraとSalesforceのバージョンアップや変更が連携に影響を与える可能性があります。
利用ケース: 標準的なサブスクリプションビジネスプロセスを持つ企業、迅速な導入を求める企業。

2. iPaaS (Integration Platform as a Service) を活用した連携

MuleSoft, Dell Boomi, Workato, CeligoなどのiPaaSソリューションを利用して、ZuoraとSalesforceを連携させるアプローチです。iPaaSは、複数のシステム間でのデータ連携、変換、オーケストレーションをGUIベースで実現するプラットフォームです。

メリット:
- 高い柔軟性とカスタマイズ性: 独自のビジネスロジックや複雑なデータ変換、多システム連携（ERPなど）が必要な場合に最適です。
- スケーラビリティ: 連携の規模や複雑性が増しても、iPaaSは対応可能です。
- 将来の拡張性: 他のシステム（ERP、マーケティングオートメーションなど）との連携も容易に追加できます。
- 集中管理: 全ての連携フローをiPaaS上で一元的に管理できます。
デメリット:
- 高い導入コストと学習曲線: iPaaSプラットフォームのライセンス費用に加え、開発者の専門知識が必要となる場合があります。
- 開発・メンテナンス工数: 連携フローの設計、開発、テスト、運用に一定の工数とリソースが必要です。
利用ケース: 非常に複雑なビジネスプロセスを持つ企業、多数のシステムを連携させる必要がある企業、高度なカスタマイズ要件がある企業。

データモデルの設計とマッピング

連携を成功させる上で最も重要なステップの一つが、ZuoraとSalesforce間のデータモデル設計とマッピングです。 Youtube 字幕 seo

オブジェクトのマッピング: Salesforceの「商談」「契約」「アカウント」などのオブジェクトと、Zuoraの「サブスクリプション」「請求書」「支払い」などのオブジェクトをどのようにマッピングするかを定義します。例えば、Salesforceの「商談」からZuoraの「サブスクリプション」が作成される、といった関係性です。
フィールドのマッピング: 各オブジェクト内のフィールド（例：顧客名、住所、製品コード、価格、契約期間など）をZuoraとSalesforce間でどのように同期させるかを詳細に定義します。データ型の不一致やフォーマットの違いにも注意が必要です。
カスタムフィールドの検討: 標準フィールドでは表現できない独自のビジネスデータがある場合、カスタムフィールドを作成し、それらの同期方法も定義します。
データフローの定義: どのデータがどちらのシステムからどちらのシステムへ、どのタイミングで、どのような条件で同期されるのかを明確な図やドキュメントで定義します。
データ整合性の確保: 同期エラーが発生した場合のハンドリング、重複データの排除、データのクリーンアップ戦略などを事前に計画します。

ユーザーインターフェースとユーザー体験の設計

システム連携は、最終的にユーザー（営業、財務、カスタマーサービスなど）が使いこなせるかどうかにかかっています。

Salesforce上でのZuora情報の表示: Zuoraのサブスクリプションや請求書情報をSalesforceのアカウントや商談ページにコンポーネントとして埋め込み、ユーザーがSalesforceから離れることなくZuoraのデータを確認できるようにします。
アクションボタンの配置: SalesforceからZuoraの機能を直接呼び出せるように、契約変更、請求書発行、支払い処理などのアクションボタンを配置することを検討します。
権限とセキュリティ: ユーザーがアクセスできるデータや実行できるアクションを、職務権限に基づいて適切に設定します。
トレーニングとドキュメント: 連携後の新しいワークフローやシステムの使い方について、ユーザー向けに十分なトレーニングと詳細なドキュメントを提供します。

テスト戦略とロールアウト計画

実装後は、徹底的なテストと段階的なロールアウトが成功への鍵となります。

統合テスト: SalesforceからZuoraへ、そしてZuoraからSalesforceへのデータの流れが正しく機能するかをエンドツーエンドでテストします。
ユーザー受け入れテスト (UAT): 実際のユーザーに新しいシステムとワークフローを試してもらい、フィードバックを収集し、問題点を修正します。
パフォーマンステスト: 大量のデータが同期された際に、システムのパフォーマンスが維持されるかを確認します。
段階的ロールアウト: まずは一部のユーザーや部門で連携を開始し、安定したことを確認してから全体に展開する段階的なロールアウトを検討します。
監視とアラート: 連携後のシステムを常時監視し、データ同期エラーやシステム障害が発生した際に即座に検知し、対応できる体制を構築します。

これらの考慮事項を事前に計画し、専門家のアドバイスを受けながら慎重に進めることで、ZuoraとSalesforceの連携はビジネスに大きな価値をもたらす強力な資産となるでしょう。

ZuoraとSalesforce連携における課題と解決策

ZuoraとSalesforceの連携は多くのメリットをもたらしますが、その実装と運用にはいくつかの課題も伴います。これらの課題を事前に理解し、適切な解決策を講じることで、プロジェクトの成功確率を高めることができます。

1. データ整合性の維持

システム連携において最も一般的な課題の一つが、データの一貫性と正確性を維持することです。ZuoraとSalesforce間でデータが同期される際、データの不一致や重複、欠落が発生する可能性があります。

課題:
- データモデルの不一致: ZuoraとSalesforceで同じ意味を持つデータでも、フィールド名、データ型、フォーマットが異なる場合がある。
- 同期タイミングのずれ: リアルタイム同期が理想的だが、ネットワーク遅延やシステム負荷により一時的なずれが生じる可能性がある。
- 手動入力と自動入力の競合: ユーザーがSalesforceで情報を手動で更新し、同時にZuoraからの自動同期が発生すると、どちらの情報が正しいか混乱が生じる。
- 重複データ: 顧客情報などが両システムで重複して作成されてしまう可能性がある。
解決策:
- 厳密なデータマッピング定義: 連携開始前に、ZuoraとSalesforce間の全フィールドのマッピングルール、データ型、制約を詳細に定義し、文書化する。
- データクレンジングと重複排除: 連携前に既存データをクリーンアップし、重複排除ルールを適用する。連携後も定期的にデータ品質をチェックするプロセスを導入する。
- 統一されたデータ入力規則: ユーザーに対し、統一されたデータ入力規則やガイドラインを徹底する。
- エラーハンドリングメカニズム: 同期エラーが発生した場合に、自動的に再試行する、アラートを出す、エラーログを記録するなどのメカニズムを構築する。
- 主となるシステム（SoR）の明確化: 特定のデータの「真実の情報源（Source of Record）」をどちらのシステムにするかを明確に定義し、それに従ってデータの更新フローを設計する。例えば、顧客の連絡先はSalesforce、契約情報はZuoraなど。

2. 複雑なサブスクリプションモデルへの対応

サブスクリプションビジネスは、定額、従量課金、階層型、割引、プロモーションなど、多種多様な課金モデルが存在します。これらの複雑なモデルをSalesforceのCPQとZuoraで適切に表現し、連携させることは大きな課題となりえます。

課題:
- 製品カタログの一貫性: Salesforceの製品カタログとZuoraの製品カタログを常に同期させ、一貫性を保つこと。
- 価格設定ロジックの複雑化: 従量課金や段階課金など、複雑な価格設定ロジックを両システムで正しく定義し、計算すること。
- 契約変更の処理: アップグレード、ダウングレード、一時停止、再開など、契約変更に伴う課金調整を正確に処理すること。
解決策:
- Zuoraの製品カタログをマスターとする: Zuoraの製品カタログ機能を活用し、Salesforceの製品情報をZuoraから同期させることで、一貫性を保つ。
- Salesforce CPQの活用: Salesforce CPQの強力な価格設定ルールと製品構成機能を最大限に活用し、Zuoraと連携させる。
- 変更対応のテスト: 契約変更の各シナリオ（アップグレード、ダウングレード、数量変更など）について、徹底的にテストを実施し、課金と収益認識が正しく行われることを確認する。
- 定期的な見直し: ビジネスモデルの変化に合わせて、製品構成や価格設定ロジックを定期的に見直し、システムに反映させる。

3. パフォーマンスとスケーラビリティ

大量のデータやトランザクションが発生する大規模な組織では、連携によるシステムのパフォーマンス低下やスケーラビリティの課題に直面する可能性があります。

課題:
- 同期処理の遅延: 大量のサブスクリプション契約や支払いトランザクションが同時に発生すると、同期処理に遅延が生じ、リアルタイム性が失われる可能性がある。
- APIコール制限: SalesforceやZuoraのAPIコール制限に抵触し、連携が停止するリスク。
- レポート作成のパフォーマンス: 統合されたデータから複雑なレポートを作成する際のパフォーマンス低下。
解決策:
- API利用の最適化: バッチ処理や差分更新など、API利用を最適化する戦略を導入する。
- 連携プロセスの監視: 連携のパフォーマンスを常時監視し、ボトルネックを特定し、改善する。
- 非同期処理の活用: 大量のデータ同期や時間のかかる処理には、非同期処理を導入し、システムの応答性を維持する。
- 適切なハードウェア/クラウドリソース: iPaaSを利用する場合、十分なリソースを確保する。
- インデックスの最適化: データベースのインデックスを最適化し、クエリのパフォーマンスを向上させる。

4. 組織横断的な連携と変更管理

ZuoraとSalesforceの連携は、営業、財務、カスタマーサービスといった複数の部門に影響を与えます。組織横断的な協力体制の構築と、適切な変更管理がなければ、プロジェクトは成功しません。

課題:
- 部門間のサイロ: 各部門が自身のシステムとプロセスに固執し、連携への抵抗がある。
- 要件の不一致: 各部門からの要件が異なり、調整が難しい。
- トレーニングと適応: 新しいシステムとワークフローへのユーザーの適応に時間がかかる。
- 変更管理の不足: 連携後の変更や改善プロセスが不明確。
解決策:
- 強力なスポンサーシップ: 経営層からの強力なリーダーシップとサポートを得る。
- クロスファンクショナルチームの結成: 各部門の代表者を含むプロジェクトチームを結成し、定期的なコミュニケーションと意思決定を行う。
- 明確なビジョンとロードマップ: 連携の目的、期待されるメリット、段階的な導入計画を明確に共有する。
- 徹底したトレーニングとチェンジマネジメント: 新しいシステムとプロセスに対する包括的なトレーニングプログラムを提供し、ユーザーの不安を軽減し、積極的な適応を促す。
- 継続的な改善: 連携後のフィードバックを収集し、定期的にシステムとプロセスを改善していくサイクルを確立する。

これらの課題に事前に対処することで、ZuoraとSalesforceの連携プロジェクトはよりスムーズに進行し、期待されるビジネス価値を最大限に引き出すことができるでしょう。

ZuoraとSalesforce連携の成功事例と将来の展望

ZuoraとSalesforceの連携は、数多くの企業でサブスクリプションビジネスの成長を加速させてきました。ここでは、具体的な成功事例を挙げながら、この強力な統合が今後どのように進化していくか、その将来の展望について考察します。 Yoast seo polylang

成功事例に見る連携のインパクト

多くのSaaS企業やサービス提供企業が、ZuoraとSalesforceの連携によって飛躍的な成長を遂げています。

Box（コンテンツクラウド）: Boxは、グローバル展開と複雑なサブスクリプションモデルの管理に課題を抱えていました。SalesforceとZuoraを連携させることで、見積もりから契約、請求、収益認識までのプロセスを自動化・効率化。これにより、営業チームはより迅速に取引を成立させることができ、財務チームは正確な収益予測と会計処理を実現しました。Boxは、この連携により、顧客ライフサイクル全体を可視化し、顧客体験を向上させながら、年間数百万ドル規模のコスト削減と数千万ドル規模の収益増加を達成したと報告しています。
DocuSign（電子署名）: DocuSignは、電子署名サービスのリーディングカンパニーとして、急速な成長に伴うサブスクリプション管理の複雑さに直面していました。ZuoraとSalesforceの連携により、契約管理と課金プロセスを自動化し、営業と財務の連携を強化。これにより、DocuSignは顧客数の爆発的な増加に対応しつつ、契約更新率の向上と収益認識の精度向上を実現しました。特に、グローバルな多様な課税要件や通貨に対応できるようになったことは、国際展開を加速する上で不可欠でした。
Zendesk（カスタマーサービスプラットフォーム）: Zendeskは、カスタマーサービスと営業の連携を強化するためにZuoraとSalesforceを導入しました。この連携により、顧客がどのサブスクリプションプランを利用しているか、どのようなサービスを利用しているかといった情報がSalesforceのカスタマーサービスエージェントにリアルタイムで共有されるようになりました。これにより、エージェントは顧客の問い合わせに対して迅速かつパーソナライズされた対応が可能となり、顧客満足度が向上。結果として、解約率の低下と顧客生涯価値の最大化に貢献しました。

これらの事例から分かるように、ZuoraとSalesforceの連携は、単なる業務効率化に留まらず、売上増加、コスト削減、顧客満足度向上といったビジネスの根幹に影響を与える強力なドライバーとなります。特に、サブスクリプションビジネスの「収益化」と「顧客エンゲージメント」という二つの側面を同時に強化できる点が大きな強みです。

将来の展望：AIとデータ活用が鍵

ZuoraとSalesforceの連携は、今後もサブスクリプションエコシステムの進化と共に発展していくでしょう。特に、AIとデータ分析の進化がその方向性を決定づける重要な要素となります。

AIによる予測と自動化の強化:
- チャーン予測の精度向上: SalesforceのEinstein AIとZuoraのサブスクリプションデータを組み合わせることで、顧客の行動パターンからチャーン（解約）リスクをより高精度で予測し、プロアクティブな対策を打つことが可能になります。
- パーソナライズされた推奨: AIが顧客の利用状況や購買履歴、エンゲージメント度を分析し、最適なアップセル・クロスセル製品やプランを営業担当者に推奨するだけでなく、顧客自身にレコメンドする機能が強化されるでしょう。
- 請求・収益認識のさらなる自動化: AIが異常値を検知したり、複雑な会計ルールを学習したりすることで、請求処理や収益認識の自動化がさらに洗練され、財務チームの負担を一層軽減します。
データ分析の高度化とビジネスインサイトの深化:
- 統合された顧客360度ビューの進化: SalesforceとZuoraのデータだけでなく、マーケティングオートメーション、サポートシステム、製品利用データなど、あらゆる顧客接点からのデータを統合し、真に包括的な顧客360度ビューが構築されるでしょう。これにより、企業は顧客のニーズや行動をより深く理解し、先手を打った戦略を立てることが可能になります。
- ベンチマークと業界トレンド分析: Zuoraが持つ膨大なサブスクリプションデータ（匿名化された形）を活用し、業界全体のサブスクリプションメトリクスとの比較分析を行うことで、自社のパフォーマンスを客観的に評価し、改善点を見つけることができるようになります。
- サブスクリプション体験のパーソナライゼーション: 顧客一人ひとりのサブスクリプションジャーニーをデータに基づいて最適化し、オンボーディングから利用、更新、サポートに至るまで、よりシームレスでパーソナライズされた体験を提供できるようになります。

ZuoraとSalesforceの連携は、今後もサブスクリプションエコシステムの中心的な役割を担い続けるでしょう。AIとデータ分析の進化を取り込むことで、企業は顧客との関係をより強固なものにし、予測可能な成長を実現するための強力な基盤を構築できるようになります。この連携は、単なるITソリューションではなく、サブスクリプションビジネスの未来を形作る戦略的な投資と言えるでしょう。

サブスクリプション管理システム選定のポイント

ZuoraとSalesforceの連携が重要であることは理解できたとしても、自社にとって最適なサブスクリプション管理システムを選定することは容易ではありません。市場には様々なソリューションが存在し、それぞれ特徴が異なります。ここでは、選定プロセスで考慮すべき重要なポイントをいくつか挙げます。

1. 自社のビジネスモデルと要件の明確化

サブスクリプション管理システムを選定する前に、まず自社の現在のビジネスモデルと将来の展望、そして具体的な要件を明確にすることが不可欠です。

課金モデルの複雑性: 定額制、従量課金制、階層型、割引、プロモーションコードなど、自社のビジネスで採用している、または将来的に採用を検討している課金モデルは何か？ Zuoraはこれら多様なモデルに柔軟に対応できますが、よりシンプルなモデルであれば他のソリューションも選択肢になります。
製品・サービスの多様性: 提供する製品やサービスの数が多く、組み合わせが複雑か？ Salesforce CPQとの連携を前提とするなら、複雑な製品構成を扱えるシステムが必要です。
収益認識基準: ASC 606（米国会計基準）やIFRS 15（国際会計基準）などの複雑な収益認識基準への対応が必要か？ Zuora Revenueのような専門ソリューションが不可欠となる場合があります。
顧客ライフサイクル管理の範囲: 見積もりから契約、課金、支払い、収益認識、契約更新、解約、アップセル・クロスセルまで、どの範囲をシステムでカバーしたいか？
グローバル展開の有無: 複数の通貨、言語、税金、規制への対応が必要か？グローバル展開を視野に入れるなら、多通貨・多言語対応、各国の税務規制に対応できるシステムが望ましいです。
既存システムとの連携: 現在使用しているCRM（Salesforce以外）、ERP（SAP, Oracle, NetSuiteなど）、会計システム、BIツールなどとの連携は可能か？連携の容易さと安定性も重要な検討事項です。

2. スケーラビリティと将来性

ビジネスの成長に合わせてシステムもスケールアップできるか、そして将来のビジネス変化に対応できる柔軟性があるかは非常に重要です。

ユーザー数とトランザクション量: 現在のユーザー数、契約数、請求件数、そして将来的にどの程度の増加が見込まれるか？システムがその規模の負荷に耐えられるか。
機能拡張の柔軟性: 新しい課金モデル、製品、サービスを追加する際に、システムが柔軟に対応できるか？カスタマイズの容易さやAPIの充実度も確認すべきです。
ロードマップとベンダーの安定性: ベンダーの将来的な製品ロードマップは自社のビジネス戦略と合致しているか？ベンダーの財務状況やサポート体制は安定しているか？

3. コストとROI（投資対効果）

システムの導入・運用にかかる総コストと、それによって得られるビジネス価値を比較検討します。

ライセンス費用: ユーザー数、機能、トランザクション量などに応じたライセンス費用。
導入費用: コンサルティング費用、カスタマイズ費用、データ移行費用など。
運用・保守費用: システムの運用、メンテナンス、アップグレードにかかる費用。
トレーニング費用: 従業員へのトレーニングにかかる費用。
期待されるROI: 業務効率化による人件費削減、売上向上、解約率低減、コンプライアンス強化など、具体的なメリットを数値化して評価します。

4. 統合性とエコシステム

選定するサブスクリプション管理システムが、既存のビジネスプロセスや他のシステムとどれだけシームレスに連携できるかを確認します。

Salesforceとの連携の深さ: Salesforceとの連携がどれだけ深く、ネイティブに行えるか？ ZuoraはSalesforce AppExchangeに掲載されており、ネイティブ連携の信頼性が高いです。
APIの充実度: 他のシステムと連携するためのAPIは充実しているか？ドキュメントは分かりやすいか？
ベンダーエコシステム: パートナー企業、開発者コミュニティ、サポート体制は充実しているか？

5. セキュリティとコンプライアンス

顧客の機密情報や支払い情報を扱うため、セキュリティとコンプライアンスは最優先事項です。アルゴリズムユーチューブ

データ保護とプライバシー: 顧客データの保存、処理、転送におけるセキュリティ対策は十分か？ GDPR、CCPAなどのデータプライバシー規制に対応しているか？
支払いカード業界データセキュリティ基準 (PCI DSS): 支払い処理を行う場合、PCI DSSに準拠しているか？
監査対応: 会計監査やセキュリティ監査に対応できるログやレポート機能が提供されているか？

これらのポイントを総合的に評価し、自社のニーズに最も合致するサブスクリプション管理システムを選定することが、長期的な成功への道を開きます。特にZuoraは、複雑なサブスクリプションモデルに対応し、Salesforceとの強力な連携を持つため、多くの企業にとって有力な選択肢となるでしょう。

ZuoraとSalesforce連携の導入後の最適化と継続的な改善

ZuoraとSalesforceの連携は、導入して終わりではありません。ビジネス環境の変化や顧客ニーズの進化に対応するためには、導入後の継続的な最適化と改善が不可欠です。これにより、システムが常に最大の価値を提供し続けることができます。

1. パフォーマンス監視とトラブルシューティング

連携システムは複雑であるため、常にパフォーマンスを監視し、問題が発生した場合には迅速に対応できる体制を整えることが重要です。

主要メトリクスの監視:
- 同期成功率: ZuoraとSalesforce間のデータ同期がどれくらいの頻度で成功しているか。エラー率が高い場合は、原因を特定し修正が必要です。
- 同期遅延: データが一方のシステムからもう一方のシステムに反映されるまでの時間。リアルタイム性が求められるデータについては、遅延がないか確認します。
- APIコール数: SalesforceやZuoraのAPIコール制限に近づいていないか監視し、必要に応じて最適化を検討します。
- システム応答時間: 各システムおよび連携ポイントでの応答時間。ユーザー体験に影響が出ないか確認します。
エラーログの分析: 連携エラーが発生した場合、エラーログを定期的に確認し、共通のパターンや根本原因を特定します。例えば、特定のデータ形式の問題や、ネットワーク接続の問題などが挙げられます。
アラート設定: 同期エラーのしきい値を超えた場合や、システムパフォーマンスが低下した場合に、自動的に担当者に通知がいくようにアラートを設定します。
定期的なヘルスチェック: 連携コンポーネントが正常に機能しているか、データ整合性が保たれているかなど、定期的にシステム全体のヘルスチェックを実施します。

2. データ品質の維持とガバナンス

連携システムでは、両システム間でデータの一貫性と正確性を維持することが極めて重要です。

定期的なデータクレンジング: 重複データ、不正確なデータ、古いデータなどを特定し、定期的にクリーンアップします。Salesforceのデータクリーニングツールや、Zuoraのデータ管理機能、あるいは外部ツールを活用します。
データ入力規則の徹底: ユーザーがデータを入力する際の規則を明確にし、必要に応じて入力支援ツールやバリデーションルールを設定して、データの品質を源泉から高めます。
データガバナンスポリシーの策定: どのデータがどのシステムのマスターデータであるか（Source of Record）、データの更新頻度、データアクセス権限などを明確に定義したデータガバナンスポリシーを策定し、組織全体で遵守します。
データ分析とレポート: 連携によって統合されたデータを使って、ビジネスインサイトを得るためのレポートやダッシュボードを継続的に改善します。どのデータがビジネス価値を高めているかを分析し、そのデータの品質維持に注力します。

3. ユーザーフィードバックの収集と改善

システムのユーザー（営業、財務、カスタマーサービスなど）からのフィードバックは、システムの改善に不可欠な情報源です。

定期的なアンケートとヒアリング: ユーザーに対し、システムの使いやすさ、機能の満足度、改善点などに関する定期的なアンケートやヒアリングを実施します。
要望管理プロセス: ユーザーからの機能追加や改善要望を収集し、優先順位を付け、ロードマップに組み込むプロセスを確立します。
トレーニングとサポートの継続: 新機能のリリース時や、ユーザーのスキルアップのために、継続的なトレーニングとサポートを提供します。ユーザーがシステムを最大限に活用できるよう支援します。
チャンピオンプログラム: システムを積極的に活用しているユーザーを「チャンピオン」として認定し、彼らの成功事例を共有したり、他のユーザーのメンターになってもらったりするプログラムを導入します。

4. ビジネスプロセスの見直しと連携の拡張

ビジネス環境や戦略の変化に合わせて、連携システムも進化させる必要があります。

ビジネスプロセスの定期的な見直し: 導入時のビジネスプロセスが現状に合致しているか、非効率な部分はないかなどを定期的に見直し、システムと連携プロセスの改善点を探ります。
新機能の活用: SalesforceやZuoraがリリースする新機能を定期的に確認し、自社のビジネスに役立つものがあれば積極的に導入を検討します。
連携範囲の拡張: 例えば、当初はSalesforce CPQとZuora Billingのみの連携だったとしても、将来的にZuora RevenueやZuora Analytics、または他のマーケティングオートメーションシステム、ERPなどとの連携を検討し、エコシステム全体を最適化していきます。
コンプライアンスと規制の更新: 新しい会計基準やデータプライバシー規制、税務規制などが施行された場合、システムがそれに準拠しているかをレビューし、必要に応じて変更を加えます。

ZuoraとSalesforceの連携は、一度導入すれば終わりではなく、ビジネスの成長と共に進化し続ける「生きたシステム」です。これらの最適化と継続的な改善の取り組みを通じて、企業はサブスクリプションビジネスの競争力を高め、持続的な成長を実現することができるでしょう。

ハラルなビジネス成長の促進：健全な財務運営と持続可能な成長

イスラムの教えでは、ビジネスは社会に価値を提供し、公正かつ倫理的な方法で運営されるべきだとされています。 ZuoraとSalesforceの連携は、サブスクリプションビジネスの効率化と収益最大化に貢献するツールですが、その活用にあたっても、イスラムの原則に沿った健全な財務運営と持続可能な成長を目指すべきです。

1. リバ（利息）の回避と公正な収益の追求

イスラムでは、リバ（利息）の授受は厳しく禁じられています。これは、不労所得を否定し、実体経済に基づいた公正な富の創造を奨励するためです。

課題:
- 従来の金融システムでは、信用販売やローンにおいて利息が当然のように発生する。
- サブスクリプションビジネスにおいても、長期契約の分割払いなどで、実質的な利息要素が含まれる可能性がある。
- Zuoraのような決済システムが、利息を含む支払いオプションを提供している場合、その取り扱いに注意が必要。
解決策:
- 無利息の支払いオプションの提供: 顧客に対し、分割払いであっても利息を含まない支払いオプションを提供することを優先します。
- 明確な価格設定: 契約内容と価格設定を透明にし、顧客がサービス利用に対してのみ対価を支払うことを明確にします。隠れた手数料や不当な追加費用は避けるべきです。
- Zuoraの柔軟な価格設定機能の活用: Zuoraは多様な価格設定モデルに対応しているため、顧客の支払能力やニーズに応じた公正な価格設定を追求できます。例えば、前払い割引や数量割引など、利息を含まない形での優遇策を検討します。
- ハラル金融機関との提携: もし顧客が資金調達を必要とする場合、ハラル金融の原則に則ったソリューション（例：ムラバハ、イジャラなど）を提供する金融機関との提携を検討します。

2. 倫理的なデータ利用と顧客プライバシーの保護

SalesforceとZuoraは膨大な顧客データを取り扱いますが、その利用は常に倫理的であり、顧客のプライバシーを尊重するものでなければなりません。 Youtube タイトル seo

課題:
- 顧客データの収集、利用、共有において、プライバシー侵害のリスクがある。
- 顧客の行動データを過度に追跡し、不当なプロモーションを行う可能性がある。
- データ漏洩やサイバー攻撃による情報流出のリスク。
解決策:
- 明確な同意の取得: 顧客からデータを収集する際には、その目的と利用方法について明確な同意を得ることを徹底します。
- データ利用の透明性: 収集したデータをどのように利用し、どのようなメリットを顧客に提供するのかを透明にします。
- 最小限のデータ収集: ビジネスに必要な最小限のデータのみを収集し、不必要なデータは収集しない方針を徹底します。
- 強固なセキュリティ対策: 顧客データを保護するために、最新のセキュリティ技術と対策を導入し、定期的な監査を実施します。ZuoraやSalesforceが提供するセキュリティ機能を最大限に活用します。
- データ保護規制の遵守: GDPR、CCPA、日本の個人情報保護法など、関連するデータ保護規制を厳格に遵守します。

3. 持続可能な成長と社会貢献

イスラムでは、ビジネスは利益追求だけでなく、社会に対する責任を果たすことも重視されます。ZuoraとSalesforceの連携を通じて得られる効率化と収益は、持続可能な成長と社会貢献に繋がるべきです。

課題:
- 短期的な利益追求に走り、長期的な持続可能性や社会への影響を軽視する傾向。
- 環境負荷の高いビジネス慣行の継続。
- 従業員やコミュニティへの配慮が不足する可能性。
解決策:
- 顧客生涯価値（LTV）の最大化: ZuoraとSalesforceの連携によりLTVを最大化することは、顧客との長期的な関係構築を意味し、これはイスラムが奨励する「ムアーマラート（公正な取引）」の原則に合致します。
- 公正な雇用慣行: 従業員に対する公正な賃金、安全な労働環境、差別なく機会を提供するなど、イスラムの労働倫理に基づいた雇用慣行を徹底します。
- 環境への配慮: サブスクリプションビジネスにおいては、物理的な製品の廃棄物を減らすなど、環境に配慮した事業運営を目指します。 ZuoraやSalesforceのクラウドベースのソリューションは、従来のオンプレミス型に比べてエネルギー消費を削減できる点で、環境負荷低減に貢献できます。
- 地域社会への貢献: 企業が得た利益の一部を慈善事業（ザカート、サダカ）に充てることや、地域社会の発展に貢献する活動に積極的に参加することを検討します。
- 透明性の高い経営: 財務状況や事業活動について、株主やステークホルダーに対し透明性のある情報開示を行います。

ZuoraとSalesforceの連携は、現代のサブスクリプションビジネスにおいて不可欠なツールとなりつつあります。この技術的な進歩を、イスラムの倫理的原則と融合させることで、企業は単なる経済的な成功に留まらず、社会的な責任を果たし、真に祝福された持続可能な成長を達成することができるでしょう。

よくある質問

ZuoraとSalesforceの連携とは何ですか？

ZuoraとSalesforceの連携は、Zuoraのサブスクリプション管理機能とSalesforceの顧客関係管理（CRM）機能を統合することです。これにより、見積もり、契約、請求、収益認識、顧客サービスといったサブスクリプションビジネスのプロセス全体を一元的に管理し、効率化できます。

ZuoraとSalesforceを連携させる主なメリットは何ですか？

主なメリットは、営業プロセスの効率化（見込み客から契約までの自動化）、財務プロセスの自動化（請求書発行、収益認識）、顧客体験の向上（360度ビューでの顧客理解）、そしてデータ分析能力の強化による意思決定の高度化です。

ZuoraとSalesforceはどのように連携しますか？

主にSalesforce AppExchangeで提供されているZuora 360 Sync for Salesforceというネイティブ連携ソリューションや、MuleSoft、Dell BoomiなどのiPaaS（Integration Platform as a Service）を活用して連携します。Salesforce CPQで見積もり・契約を行い、その情報がZuora Billingに送られ、課金・請求処理が行われます。

Salesforce CPQとの連携は必須ですか？

いいえ、必須ではありませんが、推奨されます。Salesforce CPQと連携することで、複雑なサブスクリプション製品の見積もり作成から契約締結、Zuoraへのデータ連携までをシームレスに自動化でき、営業効率が大幅に向上します。

ZuoraとSalesforceの連携でどのような情報が同期されますか？

顧客情報（アカウント、連絡先）、製品情報、契約条件、見積もり、サブスクリプション契約、請求書、支払い履歴、収益認識データなどが同期されます。これにより、両システムで最新かつ一貫した情報にアクセスできます。

連携によって財務チームはどのような恩恵を受けますか？

財務チームは、複雑なサブスクリプションの請求書発行、回収、そしてASC 606/IFRS 15などの収益認識基準に準拠した会計処理をZuoraが自動的に行うため、手作業を大幅に削減し、会計の精度と効率性を高めることができます。

ZuoraとSalesforce連携の導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

導入期間は企業の規模、ビジネスモデルの複雑性、既存システムの状況、そして選択する連携方法によって大きく異なります。シンプルなケースであれば数ヶ月、複雑なケースでは半年から1年以上かかることもあります。

連携導入の際に注意すべき点はありますか？

はい、データモデルの設計とマッピング、データ整合性の維持、複雑なサブスクリプションモデルへの対応、パフォーマンスとスケーラビリティ、そして組織横断的な変更管理が特に重要です。事前の計画と徹底したテストが成功の鍵です。 Youtube バンパー

ZuoraとSalesforce連携後のメンテナンスは必要ですか？

はい、必要です。導入後もシステムのパフォーマンス監視、データ品質の維持、ユーザーからのフィードバック収集、ビジネスプロセスの見直し、そして新機能の活用など、継続的な最適化と改善が不可欠です。

ZuoraとSalesforceの連携はカスタマイズ可能ですか？

はい、可能です。ネイティブ連携ソリューションもある程度カスタマイズできますが、iPaaSを使用することで、非常に柔軟なカスタマイズが可能となり、独自のビジネスロジックや他のシステムとの複雑な連携も実現できます。

サブスクリプションビジネス以外でもこの連携は有効ですか？

主にサブスクリプション、定期課金、使用量ベースの課金モデルを持つビジネスに最適ですが、製品やサービスを継続的に提供し、顧客との長期的な関係を重視するビジネスであれば、その恩恵を受けることができます。

ZuoraはSalesforce AppExchangeから入手できますか？

はい、ZuoraはSalesforce AppExchangeに「Zuora for Salesforce」という形で提供されており、Salesforce環境にインストールして連携を構築できます。

連携によって顧客サポートはどう改善されますか？

カスタマーサービス担当者はSalesforce上で顧客のサブスクリプション契約、請求履歴、支払い状況など、顧客に関するすべての情報を360度ビューで確認できるようになります。これにより、顧客の問い合わせに対して迅速かつパーソナライズされた対応が可能となり、顧客満足度が向上します。

連携によって収益予測はより正確になりますか？

はい、非常に正確になります。Salesforceの営業パイプラインデータとZuoraの実際のサブスクリプション契約データが統合されることで、より現実的で詳細な収益予測が可能となり、経営層の意思決定を強力にサポートします。

大規模な企業でもZuoraとSalesforceの連携はスケールしますか？

はい、ZuoraとSalesforceはどちらもエンタープライズレベルのスケーラビリティを持つクラウドプラットフォームです。適切に設計・実装されていれば、大量の顧客や複雑なサブスクリプションモデルを持つ大規模企業でも十分にスケールします。

連携でデータ重複の問題は発生しますか？

適切に設計された連携では、データ重複の問題は最小限に抑えられます。主となるシステム（Source of Record）を明確にし、データマッピングと重複排除ルールを厳密に定義することで、データの整合性を維持します。

ZuoraとSalesforceの連携はリアルタイムですか？

ネイティブ連携の「Zuora 360 Sync for Salesforce」は、ほぼリアルタイムでデータを同期します。これにより、両システムで常に最新の情報を利用できます。

連携を導入しない場合、どのような問題が起こりえますか？

データがサイロ化し、営業、財務、サービス部門間で顧客情報が断片化されます。これにより、業務の非効率化、顧客対応の遅延、収益予測の不正確さ、手作業によるミスの増加などの問題が発生する可能性があります。 Web エクセル無料

ZuoraとSalesforce以外にも連携できるシステムはありますか？

はい、ZuoraもSalesforceもオープンなAPIを提供しているため、ERP（例：SAP, Oracle, NetSuite）、マーケティングオートメーション（例：Pardot, Marketo）、BIツール（例：Tableau, Power BI）など、他の様々なビジネスシステムとの連携も可能です。

連携プロジェクトの成功のために最も重要な要素は何ですか？

最も重要な要素は、ビジネス部門とIT部門が密接に協力し、明確なビジョンと要件を共有することです。強力なプロジェクトマネジメントと、チェンジマネジメントへの注力も不可欠です。

Zuora salesforce 連携