liyabeautyskin.dk Kundeoplevelse: Hvad Brugere Fortæller

En dybdegående analyse af kundeoplevelsen er essentiel for at forstå en virksomheds reelle præstation. For liyabeautyskin.dk er det dog udfordrende at give en omfattende vurdering baseret på hjemmesiden alene, da der mangler en integreret anmeldelsessektion. Vi må derfor basere vores vurdering på de tilgængelige informationer og antage, hvordan en kunde ville opleve interaktionen.

Bookingoplevelse

Bookingoplevelsen er ofte det første punkt, hvor en potentiel kunde interagerer med en serviceudbyder. Liyabeautyskin.dk linker til Planway, et eksternt bookingsystem.

• Planway Integration: Brugen af et dedikeret bookingsystem som Planway er professionel og forbedrer effektiviteten. Planway er kendt for sin brugervenlighed og funktionalitet, hvilket sandsynligvis giver en glat bookingproces.
• Oversigt over Behandlinger og Tider: I bookingsystemet kan kunderne typisk se ledige tider og vælge specifikke behandlinger. Dette er en klar fordel.
• Manglende Prisinformation på Hjemmeside: Som tidligere nævnt er den største ulempe, at priserne ikke er direkte synlige på liyabeautyskin.dk’s hovedside. Kunder skal klikke sig videre til Planway for at se priserne, hvilket er et unødvendigt trin. En undersøgelse fra Baymard Institute viser, at 70% af online shoppers forlader en side, hvis de ikke kan finde den information, de leder efter med det samme.
• Afbestillings- og Ændringsmuligheder: Et professionelt bookingsystem bør også give klare instruktioner for afbestilling eller ændring af aftaler. Det er afgørende, at disse politikker er tydelige for kunden.

Kundeservice og Support

Effektiv kundeservice er rygraden i enhver servicevirksomhed. Liyabeautyskin.dk tilbyder flere kontaktmuligheder.

• Kontaktkanaler: Telefon (+45 91 96 68 14) og e-mail ([email protected]) er de primære kontaktmuligheder. Dette er standard og tilstrækkeligt for de fleste henvendelser.
• Hjemmebesøg: Tilbuddet om hjemmebesøg er et unikt serviceelement, der kan forbedre kundeoplevelsen markant for visse segmenter af kunder (f.eks. dårligt gående, barslende). Dette viser en fleksibel og kundeorienteret tilgang.
• Fravær af Chatfunktion: Mange moderne hjemmesider tilbyder live chat support, hvilket kan give øjeblikkelig hjælp og forbedre kundetilfredsheden. Dette mangler på liyabeautyskin.dk. En rapport fra Kayako viser, at 79% af kunderne foretrækker live chat, fordi det giver hurtigere svar.
• Åbningstider: Der er ingen angivelse af åbningstider for kundeservice eller salonen, hvilket kan gøre det svært for kunder at vide, hvornår de kan forvente svar.

Feedback og Anmeldelser

Manglen på en dedikeret anmeldelsessektion på hjemmesiden er et af de største svagheder ved liyabeautyskin.dk’s online tilstedeværelse.

• Fravær af On-site Anmeldelser: Der er ingen kundeudtalelser, stjernevurderinger eller en sektion for anmeldelser direkte på hjemmesiden. Dette gør det umuligt for nye besøgende at se, hvad tidligere kunder har sagt om deres oplevelser.
• Sociale Medie Integration: Hjemmesiden linker til Instagram. Instagram kan vise visuelt indhold og engagement, men det er ikke en primær platform for detaljerede kundeanmeldelser. Selvom kommentarer og interaktion kan give et indblik, er det ikke det samme som verificerede anmeldelser.
• Vigtigheden af Anmeldelser: Ifølge en undersøgelse fra Local Consumer Review Survey (BrightLocal), læser 87% af forbrugerne online anmeldelser, før de træffer en beslutning om en lokal virksomhed. At have en synlig og let tilgængelig anmeldelsessektion ville øge tilliden og konverteringsraten markant. Virksomheden bør opfordre kunder til at anmelde dem på Google My Business eller Trustpilot og fremhæve disse anmeldelser på hjemmesiden.