Salesforce Marketing CloudとPardotは、どちらもマーケティングオートメーションを支援する強力なプラットフォームですが、その用途とターゲットとする企業の種類において明確な違いがあります。簡潔に言えば、Marketing Cloudは主にB2C（消費者向けビジネス）の大規模な顧客エンゲージメントと多様なチャネルでのコミュニケーションに特化しているのに対し、PardotはB2B（企業向けビジネス）のリード育成と営業連携に焦点を当てています。この違いを理解することは、自社のビジネスモデルとマーケティング戦略に最適なツールを選択するために不可欠です。両者はそれぞれ異なる強みを持っており、適切な選択はビジネスの成長を加速させる鍵となります。

Table of Contents

Marketing CloudとPardot：本質的なターゲット層の違いを深掘り

Marketing CloudとPardotを理解する上で最も重要なのは、それぞれのプラットフォームがどのようなビジネスタイプのために設計されているかという点です。これは、機能セット、連携性、そして最終的な目的にも大きく影響します。

Marketing Cloud：B2C大規模顧客エンゲージメントの王者

Marketing Cloudは、大量の顧客データを扱い、多様なチャネル（メール、SMS、プッシュ通知、ソーシャルメディア、広告など）を通じて、パーソナライズされた顧客体験を提供することに長けています。

幅広いチャネル対応: メールだけでなく、モバイル、Web、ソーシャルなど、顧客が利用するあらゆるチャネルを横断したコミュニケーションが可能です。
- Journey Builder: 顧客の行動に基づいて、パーソナライズされたジャーニーを設計し、自動化します。例えば、ECサイトで商品を閲覧したが購入しなかった顧客に対して、自動でリマインダーメールを送るといったシナリオが可能です。
- Email Studio: 高度なパーソナライズ機能とA/Bテストにより、メールマーケティングの効果を最大化します。
- Mobile Studio: SMSやプッシュ通知を通じて、リアルタイム性の高いコミュニケーションを実現します。
- Advertising Studio: 顧客データを活用し、GoogleやFacebookなどの広告プラットフォームでパーソナライズされた広告を配信します。
大規模データ処理能力: 数百万、数千万規模の顧客データを扱う大企業向けに設計されており、膨大なデータをリアルタイムで処理し、顧客セグメンテーションや行動分析に活用できます。
パーソナライズとリアルタイム性: 顧客の行動履歴やプロファイルを基に、個々の顧客に最適化されたメッセージを最適なタイミングで届けることができます。例えば、NetflixやAmazonのような企業が顧客体験をパーソナライズする際に利用するような高度な機能を持っています。
- 2023年のデータによると、パーソナライズされた顧客体験を提供している企業は、そうでない企業に比べて売上が平均で19%増加しているという報告があります。
主な利用企業: 小売、Eコマース、金融、旅行、メディアなど、多数の個人顧客を抱えるB2C企業。

Pardot：B2Bリード育成と営業連携のスペシャリスト

Pardotは、リードの獲得から育成、そして営業への引き渡しというB2B特有のセールスサイクルに最適化されています。高額な商材や複雑な意思決定プロセスを伴うB2Bビジネスにおいて、見込み客の質を高め、営業効率を向上させることを目指します。

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リードナーチャリング: 見込み客の行動（Webサイト訪問、資料ダウンロード、メール開封など）をトラッキングし、スコアリングを通じてリードの関心度や購入意欲を評価します。
- Engagement Studio: 見込み客の行動に応じて自動的にメールを送信したり、特定のタスクを営業に割り当てたりするシナリオを構築します。
- リードスコアリングとグレーディング: 見込み客の関心度（スコア）と適合度（グレード）を数値化し、営業が優先すべきリードを明確にします。
Salesforce Sales Cloudとの密接な連携: Pardotで育成されたリードは、Salesforce Sales Cloudに自動的に引き渡され、営業チームがシームレスにフォローアップできます。これにより、マーケティングと営業の連携が強化され、商談成立率の向上が期待できます。
- Salesforceの調査によると、マーケティングと営業の連携が強化された企業は、平均で38%高い売上成長を達成しています。
ROI測定: B2Bマーケティングにおける投資対効果（ROI）を明確にするためのレポーティング機能が充実しています。どのキャンペーンが最も質の高いリードを生み出し、商談に貢献したかを分析できます。
主な利用企業: SaaS企業、製造業、コンサルティング、ITサービスなど、企業を対象としたビジネスを展開するB2B企業。

機能セットの比較：Marketing CloudとPardotの具体的な違い

両プラットフォームは、それぞれ異なる目的のために設計されているため、提供される機能セットも大きく異なります。ここでは主要な機能に焦点を当てて比較します。 Marketing とは

Marketing Cloudの多様な機能モジュール

Marketing Cloudは、複数の製品モジュールで構成されており、それぞれが特定のマーケティング領域をカバーしています。

Journey Builder: 顧客ライフサイクル全体を網羅する自動化されたジャーニーを設計。
- 特定の行動（例：カート放棄）をトリガーに、リアルタイムでメール、SMS、モバイルプッシュ通知などを送信。
- A/Bテストやマルチバリアントテストにより、ジャーニー内のメッセージやタイミングを最適化。
Email Studio: 大量メール送信、高度なセグメンテーション、パーソナライズ。
- ドラッグ＆ドロップエディタによるメール作成。
- 動的コンテンツ: 顧客データに基づき、メール内の画像やテキストを自動的に変更。
Mobile Studio: SMS、プッシュ通知、LINEなどモバイルチャネルでのエンゲージメント。
- ジオフェンシング機能を活用したロケーションベースのメッセージング。
Social Studio: ソーシャルメディアのリスニング、投稿、エンゲージメント、広告管理。
- ブランドの評判管理や競合分析に役立つソーシャルリスニング機能。
Advertising Studio: 顧客データを利用した広告オーディエンスの作成と管理。
- Facebook、Google、LinkedInなどのプラットフォームでの広告配信。
Datorama (旧) / Intelligence (現): マーケティングデータ統合と分析。
- 複数チャネルにまたがるキャンペーンパフォーマンスを統合的に可視化。
- データに基づいた意思決定を支援するダッシュボード。

Pardotのリード育成特化機能

Pardotは、B2Bの営業サイクルに特化した機能を提供します。

フォームとランディングページ: 見込み客の情報収集とコンバージョンを促進。
- プログレッシブプロファイリング機能により、見込み客が複数回フォームを送信するたびに、新しい情報を段階的に収集。
- テスト機能により、最適なフォームとランディングページのデザインを特定。
Engagement Studio: 見込み客の行動履歴に基づいた自動メールシーケンス。
- 開封、クリック、Webサイト訪問などの行動をトリガーにしたシナリオ分岐。
- セールスチームへのアラート通知やタスク割り当て。
リードスコアリングとグレーディング: 見込み客の購買意欲と企業への適合度を数値化。
- スコア：Webサイト訪問、メール開封、資料ダウンロードなど、プラスの行動で増加。
- グレード：役職、業界、企業規模など、属性情報に基づいて決定。
動的リストとセグメンテーション: 見込み客をリアルタイムでセグメント化。
- 特定の条件を満たした見込み客を自動的にリストに追加し、パーソナライズされたコンテンツを提供。
ROIレポート: キャンペーンの売上貢献度を可視化。
- どのマーケティングアセットが見込み客を商談に導いたかを追跡。
- キャンペーンの費用対効果を分析し、予算配分を最適化。

価格モデルとライセンス：どちらがお得？

Marketing CloudとPardotの価格モデルは、その提供機能と同様に大きく異なります。導入を検討する際には、単なる初期費用だけでなく、長期的な運用コストと得られる価値を総合的に評価する必要があります。

Marketing Cloudの柔軟な料金体系

Marketing Cloudは、非常に柔軟な料金体系を採用しており、企業のニーズに合わせて様々なエディションとアドオンを選択できます。

エディション:
- Pro Edition: 最も基本的なエディションで、メールマーケティングとJourney Builderの主要機能が利用可能です。中小規模の企業や、限定的なB2Cマーケティング活動を行う企業に適しています。
- Corporate Edition: より多くの顧客数に対応し、より高度な機能（例：予測インテリジェンス）が追加されます。
- Enterprise Edition: 最大規模の企業向けで、無制限のユーザー数と最高のサポートレベルを提供します。Salesforceとの連携もより深く、カスタムインテグレーションのオプションも豊富です。
モジュールごとの購入: Email Studio、Mobile Studio、Social Studio、Advertising Studioなど、必要なモジュールを個別に購入することが可能です。これにより、不要な機能に費用をかけることなく、自社のニーズに合わせたカスタマイズができます。
価格決定要因:
- 顧客数（コンタクト数）: 通常、Marketing Cloudの料金は管理する顧客の数に応じて変動します。顧客数が多ければ多いほど、料金は高くなります。これは、大量のデータ処理とメッセージ送信をサポートするためのインフラコストを反映しています。
- 送信メッセージ数: メールやSMSの送信量が多い場合も、料金に影響します。
- 利用するモジュール: 導入するモジュールの数が増えるにつれて、費用も増加します。
全体的な傾向: Marketing Cloudは、機能の豊富さと大規模対応から、Pardotに比べて全体的に高価になる傾向があります。しかし、その分、B2Cマーケティングにおける多様なニーズに対応できる価値を提供します。具体的な価格は、企業の規模、必要な機能、コンタクト数によって大きく異なりますが、年間数百万円から数千万円になることも珍しくありません。

Pardotのシンプルかつ戦略的な価格体系

Pardotの価格体系は、Marketing Cloudに比べてシンプルで、主にリード数と機能レベルに応じて異なります。 Nps メリット

エディション:
- Growth Edition: 最も基本的なエディションで、標準的なリードナーチャリング、スコアリング、レポート機能が含まれます。中小規模のB2B企業に適しています。
- Plus Edition: 高度な自動化機能（例：Salesforce Engage）、動的コンテンツ、カスタムロールなどが追加されます。より高度なリード育成戦略を実行したい企業向けです。
- Advanced Edition: 最大規模の企業向けで、APIアクセス、専用IPアドレス、予測分析などの最上位機能を提供します。
価格決定要因:
- 見込み客数（アクティブプロスペクト数）: Pardotの料金は、データベースに登録されているアクティブな見込み客の数に応じて決定されます。これは、Marketing Cloudの「コンタクト数」に相当しますが、Pardotでは通常、コンタクト数が少なくても価値の高いリードを重視します。
- 利用するエディション: 上位エディションになるほど、利用可能な機能が増え、価格も上昇します。
全体的な傾向: Pardotは、Marketing Cloudよりも一般的に導入費用が抑えられます。これは、B2Bに特化しているため、B2Cのような大規模なメッセージ送信や多様なチャネル対応が不要であるためです。年間数十万円から数百万円で利用できることが多く、B2BマーケティングのROIを重視する企業にとって、より費用対効果の高い選択肢となり得ます。

重要な注意点:
具体的な価格は、Salesforceの営業担当者に見積もりを依頼するのが最も確実です。割引や特定のキャンペーンが適用される場合もあります。また、どちらのプラットフォームも、初期設定や運用には専門的な知識が必要となるため、導入支援パートナーへの依頼費用も考慮に入れる必要があります。

統合とエコシステム：Salesforce製品群の中での位置づけ

Marketing CloudとPardotは、どちらもSalesforce製品の一部ですが、Salesforceのエコシステム内での統合の深さやアプローチが異なります。

Marketing Cloudの広範な統合性

Marketing Cloudは、Salesforce製品群全体との連携を前提としていますが、特にSales Cloud、Service Cloudとの連携に強みを持っています。

Sales Cloudとの連携:
- Salesforce Audience Builder: Sales CloudのCRMデータを直接利用して、Marketing Cloudでセグメントを作成し、ターゲットキャンペーンを実行できます。例えば、特定の製品を購入した顧客や、特定のサービスケースを抱える顧客にパーソナライズされたメッセージを送ることができます。
- Marketing Cloud Connect: Sales Cloudのリード、取引先、取引先責任者オブジェクトをMarketing Cloudのコンタクトに同期させることで、CRMとマーケティングのデータを一元管理できます。これにより、営業担当者が顧客との過去のコミュニケーション履歴（Marketing Cloudからのメール送信履歴など）を確認し、よりパーソナライズされた営業活動を行えます。
- キャンペーンのパフォーマンス追跡: Marketing Cloudで実行されたキャンペーンのエンゲージメントデータ（開封率、クリック率など）をSales Cloudのキャンペーンオブジェクトに関連付け、マーケティング活動が営業パイプラインにどのように貢献しているかを可視化できます。
Service Cloudとの連携:
- 顧客がService Cloudでサポートケースを開いた際に、自動的にMarketing Cloudから関連情報やアンケートメールを送るなどのシナリオが実現可能です。これにより、顧客体験の向上とサービスコストの削減に貢献します。
外部システムとの連携: Marketing CloudはAPIが豊富であり、サードパーティのCRMシステム、データウェアハウス、DMP（データマネジメントプラットフォーム）など、Salesforce以外のシステムとも柔軟に連携できます。これにより、より複雑なデータ戦略やクロスチャネルマーケティングが可能になります。
AppExchangeエコシステム: Salesforce AppExchangeには、Marketing Cloudの機能を拡張する多数のアプリやインテグレーションが提供されており、特定の業界ニーズや高度な機能要件に対応できます。

PardotのSales Cloudへの深い連携

Pardotは、Salesforce Sales Cloudとの連携に特化して設計されており、B2Bの営業プロセスに深く組み込まれます。

リードとプロスペクトの同期: Pardotの「プロスペクト」は、Sales Cloudの「リード」または「取引先責任者」と自動的に同期されます。見込み客が特定の閾値（スコアやグレード）に達すると、Sales Cloudに自動的にリードとして作成され、適切な営業担当者に割り当てられます。
Engagement History: Pardotで行われた見込み客の活動履歴（メール開封、フォーム送信、Webサイト訪問など）は、Sales Cloudのリードまたは取引先責任者のレコードに「Engagement History」として表示されます。営業担当者はこの履歴を見て、見込み客の興味や行動パターンを把握し、より効果的なアプローチが可能です。
Salesforce Engage: Pardotの上位エディションで利用できるSalesforce Engageは、Salesforce Sales Cloudの営業担当者がPardotのテンプレートメールを送信したり、見込み客のエンゲージメント履歴をリアルタイムで確認したりできるツールです。これにより、営業担当者がマーケティングアセットを直接活用し、パーソナライズされたフォローアップを行うことができます。
Salesforceキャンペーンとの連携: PardotのキャンペーンはSalesforceキャンペーンと連携し、リードの獲得から商談成立までの貢献度をEnd-to-Endで追跡できます。これにより、マーケティングROIの正確な測定が可能になります。
カスタムオブジェクトとの連携: Pardotは、Salesforceのカスタムオブジェクトとも連携できるため、企業の特定のビジネス要件やデータモデルに合わせた柔軟な運用が可能です。

結論として: Hubspot シーケンス

Marketing Cloudは、CRMデータと連携しつつも、Webサイト、モバイル、ソーシャルなど多岐にわたるチャネルでの顧客エンゲージメントを強化するために設計されています。
Pardotは、Sales Cloudの営業プロセスに深く組み込まれることで、リードの質を高め、営業とマーケティングの連携を最適化することに焦点を当てています。

どちらのプラットフォームもSalesforceエコシステムの一部であり、Salesforce製品群全体でシームレスなデータ連携を実現し、顧客を中心としたビジネス戦略をサポートします。

導入と運用における考慮事項：成功への道筋

Marketing CloudとPardotのどちらを導入するにしても、単にライセンスを購入するだけでなく、その後の導入プロセスと継続的な運用において、いくつかの重要な考慮事項があります。これらは、プロジェクトの成功と費用対効果に直結します。

Marketing Cloudの導入と運用

Marketing Cloudは、その機能の幅広さゆえに、導入と運用には専門知識とリソースが必要です。

高度な技術的スキル:
- SQL (SQL Server Query Language): 顧客データのセグメンテーションや、データエクステンション（Marketing Cloud内のデータベーステーブル）の操作には、SQLの知識が不可欠です。複雑なターゲットリストを作成したり、パーソナライズされたコンテンツを表示したりする際に多用されます。
- AMPscript (Ampscript): Marketing Cloud独自のスクリプト言語で、メールやランディングページ内の動的コンテンツの生成、パーソナライズ、複雑な条件分岐の実現に用いられます。AMPscriptを習得することで、非常に高度な顧客体験を設計できます。
- SSJS (Server-Side JavaScript): AMPscriptと同様に、より複雑なロジックや外部システムとの連携を実現するために使用されます。
- API連携: 既存のシステムや外部データソースとの連携には、API（Application Programming Interface）に関する知識が必要です。
データ構造設計の複雑さ:
- 大量の顧客データを扱うため、データエクステンションの設計、データのインポート・エクスポート、プライマリーキーの設定など、慎重なデータ管理戦略が必要です。
- 顧客の行動履歴やプロファイルを正確にトラッキングし、活用するためには、初期段階での適切なデータモデリングが不可欠です。
専門パートナーの活用:
- 多くの企業は、Marketing Cloudの導入と初期設定、そして複雑なジャーニーの構築のために、Salesforce認定の専門パートナーに依頼します。これにより、導入期間の短縮と品質の確保が期待できます。
- パートナーは、企業のビジネス要件をヒアリングし、それに合った最適な構成やベストプラクティスを提案してくれます。
継続的な学習と改善:
- Marketing Cloudは常に新機能が追加されるため、マーケティングチームは継続的に学習し、プラットフォームの最新情報を追う必要があります。
- A/Bテストやマルチバリアントテストを通じて、キャンペーンの効果を測定し、顧客エンゲージメントの改善を継続的に行うことが重要です。

Pardotの導入と運用

Pardotは、Marketing Cloudに比べて比較的導入しやすいと言われますが、B2Bマーケティングの専門知識と営業との連携が成功の鍵を握ります。

B2Bマーケティング知識:
- リードナーチャリング戦略: 見込み客のフェーズに応じたコンテンツ提供や、エンゲージメントパスの設計に関する深い理解が必要です。どのタイミングでどのような情報を送るか、どの行動が見込み客の購買意欲を示すか、といった戦略的な思考が求められます。
- リードスコアリングとグレーディングの設計: 見込み客の質を正確に評価するためのスコアリング基準（Webサイト訪問、資料ダウンロード、職種など）とグレーディング基準（業界、企業規模など）を適切に設定する必要があります。
- セールスパイプラインの理解: Pardotは営業へのリード引き渡しが目的であるため、営業チームのワークフローやパイプラインを理解し、それに合わせた設定が不可欠です。
Salesforce Sales Cloudとの連携設定:
- PardotとSales Cloud間のデータ同期、リードの自動割り当てルール、キャンペーンオブジェクトとの連携など、Salesforce Sales Cloudの知識が不可欠です。
- Salesforceの管理者との連携が非常に重要になります。
営業チームとの協業:
- Pardotの効果を最大化するには、マーケティングチームと営業チームが密接に連携し、共通の目標を持つことが不可欠です。
- 定期的なミーティングを通じて、リードの質、引き渡しプロセス、フィードバックループを改善していく必要があります。
比較的少ない技術的スキル:
- Pardotは、Marketing Cloudに比べてプログラミングスキルを必要としない直感的なインターフェースが特徴です。フォームやランディングページの作成、メールテンプレートの編集なども、ドラッグ＆ドロップで容易に行えます。
- ただし、Salesforceとの連携設定や複雑な自動化ルールを構築する際には、一部技術的な知識やSalesforceの管理知識が役立ちます。
レポートとROI分析:
- PardotはB2BマーケティングのROIを重視しているため、導入後はキャンペーンごとのリード獲得数、商談数、受注額などを追跡し、効果を継続的に測定することが重要です。

全体として: Hubspot 取引

Marketing Cloud: 高度な技術スキルを持つ専任のマーケティングオペレーション担当者や、専門パートナーのサポートが必要となることが多いです。大規模なB2C企業であれば、社内に専門チームを置くこともあります。
Pardot: B2Bマーケティングの戦略的な知識と、Salesforce Sales Cloudの運用経験があれば、比較的スムーズに導入・運用が可能です。営業との連携を重視し、両チームが協業できる体制が重要です。

どちらのプラットフォームも、ただ導入すれば良いというものではなく、その後の運用体制と戦略が成功を左右します。

具体的な使用例：それぞれのプラットフォームが輝く場面

Marketing CloudとPardotは、それぞれ異なる顧客層とマーケティング目標に対応しているため、具体的な使用例を見るとその違いがより明確になります。

Marketing Cloudの活用例（B2C向け）

Marketing Cloudは、広範な顧客層に対してパーソナライズされた体験を提供し、顧客ライフサイクル全体にわたるエンゲージメントを深めるのに最適です。

Eコマースの顧客ライフサイクル管理:
- 新規登録時のウェルカムジャーニー: 新規顧客がWebサイトでアカウントを作成したり、ニュースレターを購読したりした際に、自動的に一連のウェルカムメール（例：ブランド紹介、人気商品、初回限定クーポン）を送信。
- カート放棄のリマインダー: 顧客がショッピングカートに商品を入れたまま購入に至らなかった場合、数時間後または翌日に自動でリマインダーメールやSMSを送信し、購入を促す。2023年のデータによると、カート放棄メールは平均で10〜15%の回復率を記録しています。
- 購買後のフォローアップ: 商品購入後、感謝のメール、関連商品のレコメンデーション、レビュー依頼、次回の購入を促すパーソナライズされたプロモーションを提供。
- 休眠顧客の再活性化: 一定期間購入がない顧客に対して、特別な割引や限定オファーを通じて再来店を促すメールやプッシュ通知を送信。
金融機関の顧客セグメント別コミュニケーション:
- ローン申し込みの進捗通知: ローンを申し込んだ顧客に対し、審査状況、必要書類の提出リマインダー、承認通知などをSMSやメールでリアルタイムに自動送信。
- 投資商品のパーソナライズ提案: 顧客の投資履歴やリスク許容度に基づいて、Marketing CloudのAI機能（Einstein）が最適な投資商品をレコメンドし、メールやWebサイトのパーソナライズされたバナーで表示。
- 緊急通知とセキュリティアラート: 不審な取引があった場合や、システムメンテナンスの際には、SMSやプッシュ通知で顧客に即座に通知。
旅行・観光業の体験型マーケティング:
- 予約後の出発前情報提供: 航空券やホテルを予約した顧客に対し、出発の数日前に関連情報（例：チェックイン方法、現地の天気、おすすめアクティビティ）を自動で送信。
- 目的地到着時のウェルカムメッセージ: 顧客が目的地に到着した際に、ジオフェンシング機能を利用して自動でウェルカムメッセージや、周辺のおすすめレストラン情報をプッシュ通知で送信。
- 旅行後のアンケートと再来訪促進: 旅行後、体験に関するアンケートを送信し、次回の旅行を検討する際に役立つパーソナライズされた旅行プランを提案。

Pardotの活用例（B2B向け）

Pardotは、見込み客のリード育成に焦点を当て、営業チームへの質の高いリード引き渡しを最適化します。

SaaS企業のリードナーチャリング:
- 資料ダウンロード後の自動フォローアップ: 見込み客がWebサイトで特定の製品の資料をダウンロードした後、自動的に一連のメール（例：製品の具体的な機能紹介、導入事例、ウェビナーの招待）を送信。これにより、見込み客の関心度を高め、製品理解を深める。
- エンゲージメントスコアに基づく営業へのアラート: 見込み客がメールを複数回開封したり、価格ページを何度も閲覧したりするなど、特定の高エンゲージメント行動を示した場合、その見込み客のリードスコアを自動的に上昇させ、設定された閾値を超えたらSalesforce上で営業担当者に即座にアラートを通知。これにより、営業はホットなリードに迅速にアプローチできる。
- 無料トライアル利用促進: 無料トライアルに登録した見込み客に対し、製品の活用方法に関するチュートリアルメールを送信し、利用状況に応じて営業からの個別サポートを提案。
製造業の展示会フォローアップ:
- 展示会での名刺交換後のリード取り込み: 展示会で獲得した名刺情報をPardotにインポートし、興味を示した製品カテゴリごとにセグメント分け。
- パーソナライズされた情報提供: 各見込み客の興味に応じて、関連する製品カタログ、技術資料、導入事例のWebサイトURLを自動でメール送信。
- 営業アサインとタスク管理: 特定の製品に強い関心を示した見込み客は、リードスコアが上昇し、自動的にSalesforceの営業担当者に割り当てられ、営業担当者にはフォローアップのタスクが作成される。
コンサルティング会社のウェビナー参加者育成:
- ウェビナー参加者へのフォローアップ: ウェビナーに参加した見込み客に対し、ウェビナーの録画URLや関連するホワイトペーパーへのリンクを自動で送信。
- 興味度に応じたセグメンテーション: ウェビナー後に提供された資料をダウンロードしたり、関連ブログ記事を閲覧したりした見込み客を、さらに興味度の高いリードとしてセグメントし、個別相談の案内メールを送信。
- コンバージョンへの誘導: 最終的に、関心度の高い見込み客には、無料相談セッションや個別提案の機会を促すコールトゥアクション（CTA）を設定し、営業プロセスへと引き渡す。

これらの例からわかるように、Marketing Cloudは顧客体験の全体的な向上とブランドロイヤルティの構築に重点を置いているのに対し、Pardotはリードを効率的に育成し、営業チームが商談に集中できるような環境を整えることに特化しています。 Hubspot 署名

選択の決め手：あなたのビジネスに最適なのはどちらか？

Marketing CloudとPardotのどちらを選ぶべきか、これは多くの企業が直面する重要な決断です。それぞれのプラットフォームの特性を理解した上で、自社のビジネスモデル、マーケティング目標、リソース、予算を総合的に評価し、最適な選択をすることが成功への鍵となります。

Marketing Cloudが最適なケース

以下の条件に当てはまる場合、Marketing Cloudは強力な選択肢となるでしょう。

ターゲットがB2C顧客である: 大量の個人顧客を抱え、彼らとの長期的な関係構築を目指す企業。
多様なチャネルで顧客とコミュニケーションを取りたい: メールだけでなく、SMS、プッシュ通知、ソーシャルメディア、Web、オフライン（POS連携など）といった複数のチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供したい場合。
顧客ライフサイクル全体をパーソナライズしたい: 新規顧客の獲得から、エンゲージメントの深化、ロイヤルティの育成、再購入促進、そして休眠顧客の再活性化まで、顧客のあらゆるタッチポイントでパーソナライズされたコミュニケーションを実現したい場合。
顧客データが大量に存在し、それを深く分析・活用したい: 数百万、数千万規模の顧客データを持ち、それらを活用して高度なセグメンテーションや行動ターゲティングを行いたい場合。
高度なオートメーションとAIを活用したい: Journey Builderのようなツールで複雑な顧客ジャーニーを設計・自動化し、EinsteinなどのAI機能でパーソナライズや予測分析を強化したい場合。
潤沢な予算と専門チーム、または外部パートナーに投資する意向がある: Marketing Cloudは機能が豊富である分、導入コストや運用コストが高く、専門的な知識を持つ人材（SQL、AMPscriptの知識など）や、導入・運用を支援するパートナーが必要となることを許容できる場合。
ブランド構築と顧客ロイヤルティの強化が最優先事項である: 顧客の感情に訴えかけ、ブランドに対する愛着を育むようなエンゲージングな体験を提供したい場合。

Pardotが最適なケース

以下の条件に当てはまる場合、Pardotは非常に効果的なツールとなるでしょう。

ターゲットがB2B顧客である: 企業を対象としたビジネスを展開しており、高額な商材や複雑なサービスを提供している場合。
リードの質を重視し、営業との連携を強化したい: 大量のリードではなく、購買意欲の高い質の良いリードを効率的に育成し、営業チームに引き渡すことで、商談成立率を高めたい場合。
長い営業サイクルと複雑な意思決定プロセスがある: 見込み客が購入までに複数のステップと長い検討期間を要する場合、Pardotのリードナーチャリング機能が非常に有効です。
リードスコアリングとグレーディングを活用して営業の優先順位をつけたい: 見込み客の関心度と適合度を数値化し、営業が「今すぐアプローチすべきリード」を明確に把握できるようにしたい場合。
Salesforce Sales Cloudを既に利用している、または導入を検討している: PardotはSalesforce Sales Cloudとの連携が非常に密接であり、その効果を最大限に引き出すためにはSales Cloudの活用が前提となります。
マーケティングROIを明確にしたい: 各マーケティング活動がどの程度売上貢献しているかを追跡し、費用対効果を可視化したい場合。
比較的少ないリソースで効率的なリード育成を行いたい: Marketing Cloudほどの技術的知識や大規模なチームがなくても、戦略的なB2Bマーケティングを推進したい場合。

最終的な意思決定のポイント

ビジネスモデル: B2CかB2Bかという点が最も大きな分かれ目です。
顧客数とリード数: 大量の顧客を相手にするならMarketing Cloud、価値の高い少数精鋭のリードを育成するならPardot。
マーケティング目標: 顧客体験のパーソナライズとロイヤルティ構築が目的ならMarketing Cloud、リードの質向上と営業効率化が目的ならPardot。
現在のSalesforce利用状況: Sales Cloudを既に利用しているならPardotの導入メリットは大きい。
予算とリソース: 高度な機能とサポートにはそれなりの費用がかかることを理解しておく。

どちらのプラットフォームも非常に強力なツールであり、適切に活用すればビジネスに大きな価値をもたらします。重要なのは、自社の現状と目標を正確に把握し、それに合致するソリューションを選ぶことです。迷う場合は、Salesforceの専門家や認定パートナーに相談し、デモンストレーションを受けることを強くお勧めします。

まとめ：それぞれの強みを活かした戦略的な選択

Marketing CloudとPardotは、どちらもSalesforceが提供する優れたマーケティングオートメーションプラットフォームですが、その設計思想、ターゲットとする顧客層、提供される機能、そして価格体系において明確な違いがあります。 Google 広告上限

Salesforce Marketing Cloudは、主にB2C企業が、大量の個人顧客に対して多様なチャネル（メール、SMS、プッシュ通知、ソーシャル、Webなど）を横断し、パーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客ライフサイクル全体にわたるエンゲージメントを深めるために設計されています。強力なジャーニービルディング機能、大規模データ処理能力、AIを活用した最適化がその特徴です。

一方、Salesforce Pardotは、B2B企業が、見込み客（リード）の獲得から育成、そして質の高いリードを営業チームへ引き渡すという、B2B特有のセールスプロセスに特化しています。リードスコアリング、ナーチャリング、そしてSalesforce Sales Cloudとの密接な連携がその強みであり、マーケティングと営業の連携強化による商談成立率の向上が主な目的です。

どちらのプラットフォームも、ビジネスの成長を強力に後押しするポテンシャルを秘めていますが、その選択は貴社のビジネスモデル、マーケティング戦略、現在のリソース、そして予算に深く依存します。

B2Cマーケティングで、顧客との幅広い接点を持ち、個別最適化された体験を提供したいならMarketing Cloud。
B2Bマーケティングで、見込み客の質を高め、営業効率を最大化したいならPardot。

この明確な違いを理解し、自社にとって最適なツールを選択することが、マーケティング活動の成功とROIの最大化に繋がるでしょう。投資を検討する際は、短期的なコストだけでなく、長期的な視点で得られる価値と、それに必要な運用体制を考慮に入れることが肝要です。

3. Frequently Asked Questions

Q1. Salesforce Marketing CloudとPardotの最も大きな違いは何ですか？

最も大きな違いは、ターゲットとするビジネスモデルです。Marketing Cloudは主にB2C（消費者向けビジネス）の大規模な顧客エンゲージメントに特化しているのに対し、PardotはB2B（企業向けビジネス）のリード育成と営業連携に焦点を当てています。 Google ディスプレイネットワークとは

Q2. Marketing CloudはB2Bでも使えますか？

はい、限定的には使えます。Marketing Cloudは強力なメッセージ送信機能とデータ処理能力を持っているため、大規模なB2Bデータベースに対する一斉配信や、イベントの広報などには利用できます。しかし、Pardotのようにリードのスコアリングやグレーディング、営業との深い連携に特化した機能は持ち合わせていません。

Q3. PardotはB2Cでも使えますか？

いいえ、PardotはB2Bに特化しているため、B2Cでの利用は推奨されません。Pardotはリードの質を高め、営業プロセスへ引き渡すことに主眼を置いており、大量の個人顧客に対する多様なチャネルでのパーソナライズされたコミュニケーションには向いていません。

Q4. 両方のツールを同時に使うことは可能ですか？

はい、可能です。実際に、B2BとB2Cの両方のビジネスを展開している企業や、異なる事業部で異なるニーズがある企業は、両方のツールを導入して連携させて運用する場合があります。例えば、B2B事業はPardotでリード育成を行い、B2C事業はMarketing Cloudで顧客エンゲージメントを行うといった形です。

Q5. Marketing Cloudの主要な機能は何ですか？

主要な機能には、顧客ジャーニーの自動化を行うJourney Builder、高度なメールマーケティングを行うEmail Studio、モバイルメッセージングを行うMobile Studio、ソーシャルメディア管理を行うSocial Studio、広告管理を行うAdvertising Studioなどがあります。

Q6. Pardotの主要な機能は何ですか？

主要な機能には、リードナーチャリングの自動化を行うEngagement Studio、リードスコアリングとグレーディング、ランディングページとフォーム作成、そしてSalesforce Sales Cloudとの密接な連携機能があります。 Google ランキングチェッカー

Q7. Marketing Cloudの価格はどのくらいですか？

Marketing Cloudの価格は、利用するエディション、コンタクト数、利用するモジュールによって大きく異なります。年間数百万円から数千万円になることも珍しくなく、非常に柔軟な料金体系となっています。具体的な価格はSalesforceへの問い合わせが必要です。

Q8. Pardotの価格はどのくらいですか？

Pardotの価格は、利用するエディションとアクティブプロスペクト（見込み客）数によって決まります。Marketing Cloudに比べて一般的に導入費用は抑えられ、年間数十万円から数百万円で利用できることが多いです。具体的な価格はSalesforceへの問い合わせが必要です。

Q9. 導入の難易度はどちらが高いですか？

一般的に、Marketing Cloudの方が導入と運用の難易度が高いとされています。これは、SQLやAMPscriptなどの技術的な知識が必要になる場合が多く、多様なチャネルと大規模データを扱うため、複雑な設計が求められるためです。Pardotは比較的直感的なインターフェースで、Salesforce Sales Cloudとの連携に特化している分、導入はしやすい傾向にあります。

Q10. 営業チームとの連携がより強いのはどちらですか？

Pardotです。PardotはSalesforce Sales Cloudとの連携が非常に密接で、リードの自動引き渡し、エンゲージメント履歴の共有、Salesforce Engageを通じた営業支援など、B2Bの営業プロセスに深く組み込まれるように設計されています。

Q11. 顧客データ分析の機能はどちらが優れていますか？

どちらも優れた分析機能を持っていますが、用途が異なります。Marketing Cloudは、Datorama（現 Intelligence）を活用して、多岐にわたるチャネルから得られる膨大な顧客データを統合し、横断的に分析する能力に優れています。Pardotは、リードのスコアリングやグレーディング、キャンペーンごとのROI分析など、B2Bのリード育成に特化した分析機能が充実しています。 Google アンケート公開

Q12. 自動化機能の比較はどうですか？

どちらも強力な自動化機能を持ちます。Marketing CloudのJourney Builderは、顧客の行動に基づいて多様なチャネルを横断した複雑なジャーニーを設計・自動化するのに非常に優れています。PardotのEngagement Studioは、見込み客の行動に基づいたメールの自動送信や、リードスコアの増減、営業へのタスク割り当てといった、B2Bのリードナーチャリングに特化した自動化を提供します。

Q13. Salesforce Sales Cloudとの統合はどちらが深いですか？

PardotはSalesforce Sales Cloudとの統合が非常に深く、B2Bの営業プロセスに不可欠なリード管理と育成に特化しています。Marketing CloudもSales Cloudと連携しますが、その目的は顧客エンゲージメントデータの共有やセグメンテーションのためのデータ連携が主です。

Q14. 既にSalesforce Sales Cloudを使っていますが、どちらを選ぶべきですか？

Salesforce Sales Cloudを既に利用しており、B2Bのリード育成と営業効率化を目的とするならPardotが最適です。密接な連携により、マーケティングと営業の間のスムーズなリード引き渡しと情報共有が実現できます。

Q15. Marketing CloudはAI機能を備えていますか？

はい、Marketing CloudにはEinsteinと呼ばれるAI機能が統合されており、AIレコメンデーション、予測セグメンテーション、最適送信時間など、顧客エンゲージメントを向上させるためのインテリジェントな機能を提供します。

Q16. PardotにもAI機能はありますか？

PardotのAdvanced Editionには、Einstein Behavior ScoringなどのAI機能が提供されており、見込み客の行動から購買意欲を予測し、より質の高いリードを特定するのに役立ちます。 Google アンケート保存

Q17. メールテンプレートの作成はどちらが簡単ですか？

どちらのプラットフォームもドラッグ＆ドロップのメールエディタを提供しており、比較的簡単にテンプレートを作成できます。ただし、Marketing Cloudで高度なパーソナライズや動的なコンテンツを表示するには、AMPscriptなどのプログラミング知識が必要になる場合があります。PardotはB2Bのメールテンプレート作成に特化しており、より直感的に利用できる傾向があります。

Q18. Webサイトのトラッキング機能はどちらが優れていますか？

どちらのプラットフォームもWebサイトの訪問者トラッキング機能を持っています。Marketing Cloudは多種多様なトラッキング要件に対応でき、Webサイトの行動をジャーニーのトリガーとして利用できます。Pardotは、特定のプロスペクト（見込み客）がどのページを訪問したか、どのコンテンツに関心があるかを詳細にトラッキングし、リードスコアリングに活用することに長けています。

Q19. B2Bで大規模なセミナーやイベントを頻繁に行う場合、どちらが適していますか？

Pardotがより適しています。Pardotはセミナーやイベントへの参加者をリードとして管理し、参加後のフォローアップメールの自動送信、ウェビナーの録画URL送付、興味度に応じたリードスコアの調整、そして営業への質の高いリード引き渡しといった一連のリードナーチャリングプロセスを効率的に行うことができます。

Q20. どちらのツールも導入後のサポートは充実していますか？

はい、Salesforceはどちらの製品に対しても充実したサポート体制を提供しています。Salesforceの公式サポートに加え、Salesforce認定パートナーによる導入支援や運用コンサルティングも豊富に提供されており、企業のニーズに合わせたサポートを受けることが可能です。

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