Salesforce hubspot 比較

SalesforceとHubSpotのどちらを選ぶべきかという問いに対し、明確な答えはあなたのビジネスの具体的なニーズと成長段階によって異なります。両者は強力なCRM（顧客関係管理）プラットフォームですが、それぞれ異なる強みと焦点を持ちます。Salesforceは大規模なエンタープライズ企業向けに、高度なカスタマイズ性と広範な機能を提供し、複雑な営業プロセスや多様なビジネス要件に対応します。一方、HubSpotは中小企業や成長中の企業向けに、使いやすさ、インバウンドマーケティング機能、オールインワンの統合スイートに焦点を当てています。つまり、あなたの組織の規模、予算、必要な機能の深さ、そして従業員の技術的習熟度によって最適な選択肢は変わるのです。

SalesforceとHubSpot：CRM市場の二大巨頭を徹底比較

今日のデジタル時代において、顧客関係管理（CRM）システムはビジネスの成功に不可欠なツールとなっています。市場には数多くのCRMソリューションが存在しますが、その中でも特に「Salesforce」と「HubSpot」は、その機能性、市場シェア、そして影響力において群を抜いています。しかし、これらのプラットフォームを比較する際、単に機能リストを並べるだけでは不十分です。それぞれのプラットフォームが持つ哲学、ターゲットとする顧客層、そして提供する価値を深く理解することが重要です。

プラットフォームの哲学とターゲット顧客

SalesforceとHubSpotは、CRMという共通の目的を持ちながらも、そのアプローチとターゲット顧客において明確な違いがあります。

• Salesforceの哲学とターゲット： Salesforceは「Salesforce Customer 360」というビジョンのもと、顧客を中心とした統合プラットフォームを提供しています。その哲学は、あらゆる規模の企業、特に大規模なエンタープライズ企業や複雑なビジネスプロセスを持つ組織に対し、営業、サービス、マーケティング、コマースなど、多岐にわたる機能を高度にカスタマイズ可能な形で提供することにあります。Salesforceは、特定の業界要件や独自のワークフローに対応できる柔軟性と拡張性を重視しており、Salesforce AppExchangeを通じて数千ものサードパーティ製アプリと連携できます。そのため、非常に専門的で複雑なニーズを持つ企業にとって最適な選択肢となることが多いです。例えば、2023年のSalesforceの年間収益は348億ドルを超え、エンタープライズ市場におけるその支配的な地位を示しています。

• HubSpotの哲学とターゲット： HubSpotは「インバウンドマーケティング」の概念を提唱し、顧客が価値あるコンテンツを見つけて興味を持つようにすることで、無理な売り込みをせずに関係を構築するという哲学に基づいています。HubSpotは、中小企業や成長中の企業、特にインバウンド戦略に力を入れたい組織を主なターゲットとしています。彼らは、マーケティング、セールス、サービス、CMS、オペレーションといった各機能を「Hub」として提供し、それらをシームレスに統合することで、統一された顧客体験を提供することを目指しています。HubSpotの強みは、その使いやすさ、直感的なインターフェース、そしてマーケティングオートメーション機能の充実です。2022年には約17億ドルの年間収益を報告しており、中小企業市場におけるその存在感を確立しています。

主要機能の比較：セールス、マーケティング、カスタマーサービス

両プラットフォームは顧客ライフサイクル全体を管理するための幅広い機能を提供していますが、それぞれ得意とする領域が異なります。

• セールス機能：

  • Salesforce Sales Cloud： Salesforceは、パイプライン管理、リード管理、取引先管理、商談管理、見積もり作成、営業予測、ワークフロー自動化など、あらゆる営業プロセスに対応する非常に詳細でカスタマイズ可能な機能を提供します。特に、複雑な組織階層を持つ企業や、複数の製品ラインを持つ企業にとっては、その柔軟性が大きなメリットとなります。例えば、平均的なエンタープライズ企業では、Salesforceの導入により営業生産性が30%以上向上したという報告もあります。
  • HubSpot Sales Hub： HubSpotは、使いやすさと迅速な導入を重視したセールス機能を提供します。CRMの基本機能に加え、会議スケジュールツール、ドキュメントトラッキング、メールテンプレート、シーケンス（自動メール送信）、ライブチャット、チャットボットなどが統合されています。中小企業が素早く営業プロセスを効率化し、リードとのエンゲージメントを高めるのに適しています。HubSpotのユーザーは、Sales Hubの導入により、営業チームの効率が平均して25%改善されたと報告しています。

• マーケティング機能：

  • Salesforce Marketing Cloud： Salesforceは、B2CおよびB2Bの両方に対応する広範で高度なマーケティング自動化機能を提供します。メールマーケティング、カスタマージャーニー構築、ソーシャルメディア管理、広告管理、パーソナライゼーション、データ分析など、非常に複雑なキャンペーン設計が可能です。特に、大量の顧客データを扱い、クロスチャネルでの一貫した体験を提供したい大規模企業に適しています。その複雑さゆえに、専門的なスキルセットが求められることもあります。
  • HubSpot Marketing Hub： HubSpotは、インバウンドマーケティング戦略に特化した強力なマーケティング機能を提供します。ブログ、SEOツール、ランディングページ作成、メールマーケティング、マーケティングオートメーション、ソーシャルメディア管理、広告管理、アナリティクスなどがシームレスに統合されています。使いやすいインターフェースと、コンテンツ作成からリード育成、顧客への転換までの一貫したワークフローが魅力です。中小企業がインバウンド戦略を効果的に実行し、ウェブサイトへのトラフィックを増やし、リードを生成するのに非常に強力なツールとなります。HubSpotユーザーは、Marketing Hubの利用により、平均してウェブサイトへのリードが2倍以上増加したと述べています。

• カスタマーサービス機能：

  • Salesforce Service Cloud： Salesforceは、オムニチャネルルーティング、ナレッジベース、ケース管理、サービスコンソール、サービス予測、フィールドサービス管理など、包括的で高度なカスタマーサービス機能を提供します。大規模なコンタクトセンターや、複雑なサポート要件を持つ企業向けに設計されており、エージェントの生産性向上と顧客満足度向上に貢献します。例えば、Salesforce Service Cloudの導入により、平均して解決時間が31%短縮されたという調査結果もあります。
  • HubSpot Service Hub： HubSpotは、チケット管理、ライブチャット、ナレッジベース、顧客フィードバック、顧客ポータル、サービス自動化など、使いやすいサービス機能を提供します。顧客との関係構築と維持に焦点を当てており、中小企業がプロフェッショナルな顧客サポートを提供し、顧客満足度を高めるのに適しています。HubSpotのデータによると、Service Hubを利用することで、顧客満足度が平均20%向上したと報告されています。

統合と拡張性：エコシステムとサードパーティ連携

CRMプラットフォームの真の価値は、その統合能力と拡張性にかかっています。 Marketing cloud pardot 違い

• Salesforceのエコシステム： Salesforceは、その「AppExchange」を通じて、7,000以上のサードパーティ製アプリケーションを提供しており、これがSalesforceの最大の強みの一つです。これらのアプリは、特定の業界ソリューション、会計、ERP、マーケティングオートメーション、人事管理など、あらゆるビジネスニーズに対応しています。Salesforceは、APIを通じて他のシステムとの連携も非常に柔軟に行うことができ、企業は自社の既存システムやカスタムアプリケーションとシームレスに統合できます。このオープンなエコシステムは、Salesforceを事実上のビジネスオペレーションの中心に据えることを可能にし、企業が将来的にどのような機能が必要になっても対応できる「未来対応型」のプラットフォームとして機能します。

• HubSpotの統合能力： HubSpotは、自社の各「Hub」（Marketing Hub, Sales Hub, Service Hubなど）が最初から緊密に統合されているため、異なる部門間でのデータの一貫性と連携が非常にスムーズです。また、HubSpotのApp Marketplaceには、1,000以上のサードパーティ製アプリがあり、Zoom、Slack、Shopifyなどの人気ツールと簡単に連携できます。特に、中小企業が日常的に使用するツールとの連携に重点を置いています。HubSpotの統合は、設定が比較的簡単で、APIの知識がなくても多くの連携が実現できるため、技術的なリソースが限られている企業にとって大きなメリットとなります。

価格設定とROI：コストと価値のバランス

価格設定は、CRM選択における重要な要素ですが、単なる月額料金だけでなく、長期的なROI（投資収益率）を考慮する必要があります。

• Salesforceの価格設定とROI： Salesforceは、非常に多様なエディション（Essentials, Professional, Enterprise, Unlimitedなど）とアドオンを提供しており、その価格は機能の深さ、ユーザー数、選択するエディションによって大きく変動します。小規模企業向けのEssentialsプランから、エンタープライズ向けのUnlimitedプランまで、幅広いオプションがありますが、高度なカスタマイズや多数のインテグレーションを行う場合、コストは上昇する傾向にあります。

  • Professional Edition (Sales Cloud)： ユーザーあたり月額$80から（年間請求）
  • Enterprise Edition (Sales Cloud)： ユーザーあたり月額$165から（年間請求）
    SalesforceのROIは、その強力な機能と拡張性によって実現されます。Gartnerの調査によると、Salesforceの導入により、平均して営業サイクルが18%短縮され、顧客維持率が20%向上したという報告があります。初期投資は高額になることが多いですが、ビジネスプロセスの最適化、生産性の向上、売上の増加を通じて、長期的に高いリターンをもたらす可能性があります。しかし、その複雑さゆえに、十分なトレーニングや導入支援に別途コストがかかることも考慮に入れるべきです。

• HubSpotの価格設定とROI： HubSpotも、機能ごとに「Hub」が分かれており、それぞれにStarter, Professional, Enterpriseといった異なるプランが用意されています。HubSpotの強みは、無料のCRM機能が提供されている点で、これにより小規模企業やスタートアップはコストをかけずにCRMの基本的な機能を試すことができます。無料版から有料版への移行もスムーズです。

  • Marketing Hub Starter： 月額$20から（年間請求）
  • Sales Hub Professional： ユーザーあたり月額$50から（年間請求、最低2ユーザーから）
  • Service Hub Starter： 月額$20から（年間請求）
    HubSpotのROIは、その使いやすさ、迅速な導入、そしてインバウンドマーケティングの自動化によって実現されます。HubSpotのユーザーは、導入後数ヶ月でウェブサイトのトラフィックが2倍以上になり、リードの質が向上したと報告しています。また、トレーニングや導入の障壁が低いため、従業員が迅速にシステムに慣れ、生産性を向上させやすいというメリットもあります。多くの企業が、HubSpotの導入により、マーケティングリードが平均して38%増加したと報告しています。

使いやすさと導入の難易度：ユーザー体験と学習曲線

システムの選択においては、実際に使用する従業員の視点からの使いやすさも非常に重要です。

• Salesforceの使いやすさと導入： Salesforceは、その高度なカスタマイズ性ゆえに、学習曲線が急になる傾向があります。非常に多くの機能と設定オプションがあるため、導入初期には専門的なコンサルタントの支援が必要となることが多く、従業員のトレーニングにも時間とリソースを要します。しかし、一度習得すれば、その柔軟性によりあらゆるビジネス要件に対応できる強力なツールとなります。ユーザーインターフェースは継続的に改善されていますが、それでもHubSpotと比較すると、やや複雑に感じられるかもしれません。大規模な導入プロジェクトでは、計画から実行まで数ヶ月から数年かかることも珍しくありません。

• HubSpotの使いやすさと導入： HubSpotは、直感的なユーザーインターフェースと使いやすさを最優先に設計されています。導入プロセスは比較的簡単で、技術的な知識がなくても多くの設定を自分で行うことができます。これにより、中小企業でもIT部門に頼ることなく、迅速にCRMを導入し、運用を開始することが可能です。HubSpot Academyといった豊富な無料学習リソースも提供されており、従業員が自己学習でスキルを習得しやすい環境が整っています。この使いやすさは、特に技術的なリソースが限られている組織にとって大きなメリットとなります。多くのHubSpotユーザーは、導入後数週間以内に実用レベルで利用開始できたと報告しています。

報告と分析：データドリブンな意思決定

データはビジネスの羅針盤です。優れたCRMは、適切な報告と分析機能を提供し、データドリブンな意思決定を支援します。

• Salesforceの報告と分析： Salesforceは、非常に強力でカスタマイズ可能なレポートおよびダッシュボード機能を提供します。標準レポートに加えて、ユーザーは独自のカスタムレポートを細かく設計し、ビジネスのあらゆる側面に関する詳細なインサイトを得ることができます。Salesforce Einstein Analytics（現Tableau CRM）のようなAI機能も統合されており、予測分析や推奨事項を通じて、より高度なデータ分析が可能です。大規模なデータセットを扱い、複雑なクロスファンクショナルなレポートを生成する必要がある企業にとって、Salesforceの分析能力は非常に強力です。 Marketing とは

• HubSpotの報告と分析： HubSpotは、使いやすいインターフェースでアクセスできる豊富なレポート機能を提供します。マーケティング、セールス、サービスの各「Hub」から自動的に生成されるダッシュボードやレポートは、主要なパフォーマンス指標（KPI）を追跡するのに役立ちます。カスタムレポートも作成可能ですが、Salesforceほど詳細なレベルでのカスタマイズはできない場合があります。HubSpotは、特にインバウンドマーケティングのパフォーマンスやセールスパイプラインの健全性など、特定の領域に焦点を当てた分析に優れています。中小企業が迅速に重要なビジネスインサイトを得るのに適しています。

セキュリティとコンプライアンス：データの保護と規制対応

現代のビジネスにおいて、セキュリティとデータプライバシーは最優先事項です。CRMシステムは膨大な顧客データを扱うため、これらの側面は特に重要になります。

• Salesforceのセキュリティとコンプライアンス： Salesforceは、エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス基準を厳格に遵守しています。SOC 1/2/3、ISO 27001、PCI DSSなどの主要な国際的なセキュリティ認証を取得しており、GDPR、CCPA、HIPAAといったデータプライバシー規制にも対応しています。多層的なセキュリティ対策（データ暗号化、アクセス制御、侵入検知システムなど）が施されており、データは世界中のセキュアなデータセンターに分散して保存されます。大規模な規制産業（金融、医療など）や、グローバル展開している企業にとって、Salesforceの強固なセキュリティ体制は重要な選択基準となります。

• HubSpotのセキュリティとコンプライアンス： HubSpotも、堅牢なセキュリティインフラストラクチャを備えています。ISO 27001認証を取得し、GDPRおよびCCPAに準拠しています。データ暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査を通じて、顧客データの保護に努めています。HubSpotは、特に中小企業向けに設計されており、一般的なビジネスニーズを満たす十分なセキュリティレベルを提供しています。多くの企業が、HubSpotが提供するセキュリティレベルで安心してビジネスを運営できると感じています。

よくある質問 (FAQ)

どちらのCRMが中小企業に適していますか？

HubSpotは、その使いやすさ、統合されたインバウンドマーケティング機能、そして比較的手頃な価格設定から、中小企業により適していると言えます。無料のCRM機能も提供されており、予算が限られている企業でも導入しやすいです。

大規模なエンタープライズ企業にはどちらが最適ですか？

Salesforceは、大規模なエンタープライズ企業、特に複雑な営業プロセス、高度なカスタマイズ要件、または特定の業界ソリューションが必要な場合に最適です。その強力な拡張性と広範なエコシステムが、複雑なニーズに対応できる柔軟性を提供します。

インバウンドマーケティングに重点を置くならどちらが良いですか？

HubSpotは、インバウンドマーケティングの概念に基づいて設計されており、ブログ、SEO、ランディングページ、マーケティングオートメーションがシームレスに統合されています。インバウンド戦略に特に力を入れたい場合は、HubSpot Marketing Hubが非常に強力なツールとなります。

価格はどちらの方が高いですか？

一般的に、SalesforceはHubSpotよりも高価になる傾向があります。特に、高度な機能、多数のユーザー、カスタム開発が必要な場合、Salesforceのコストは大幅に上昇します。HubSpotは無料版から始まり、有料版もSalesforceより手頃な価格設定がされていますが、エンタープライズ版では費用もそれなりにかかります。

どちらのCRMがよりカスタマイズ可能ですか？

Salesforceは、圧倒的にHubSpotよりも高いカスタマイズ性を提供します。Salesforceのプラットフォームは、コードを書くことであらゆるビジネスロジックやワークフローに対応できる設計になっており、特定の業界要件や独自のプロセスに完全に適合させることが可能です。 Nps メリット

導入期間はどれくらいかかりますか？

HubSpotは、その使いやすさから比較的迅速に導入でき、多くの場合、数週間以内に基本的な運用を開始できます。Salesforceは、その複雑さとカスタマイズ性ゆえに、導入には数ヶ月から数年かかる大規模なプロジェクトになることがあります。

SalesforceからHubSpotへの移行は可能ですか？

はい、可能です。多くの企業がSalesforceからHubSpotへ、またはその逆へ移行しています。両プラットフォームはデータエクスポートおよびインポート機能を提供していますが、移行には専門的な知識と計画が必要となる場合があります。

HubSpotからSalesforceへの移行は可能ですか？

はい、HubSpotからSalesforceへの移行も可能です。HubSpotのデータをエクスポートし、Salesforceにインポートするプロセスが必要になります。データ構造の違いを考慮し、慎重なマッピングとテストが重要です。

どちらのCRMがより多くのサードパーティ統合を提供していますか？

Salesforceは、AppExchangeを通じて7,000以上のサードパーティ製アプリを提供しており、統合の選択肢が圧倒的に豊富です。HubSpotのApp Marketplaceも成長していますが、現在のところ数はSalesforceに及びません。

営業チームの生産性向上にはどちらが優れていますか？

どちらも営業チームの生産性向上に貢献しますが、アプローチが異なります。Salesforceは複雑な営業プロセスと予測管理に優れており、HubSpotは直感的なツールとインバウンドリードの育成に優れています。チームの規模とニーズによります。

カスタマーサービスにはどちらのプラットフォームがより強力ですか？

Salesforce Service Cloudは、大規模なコンタクトセンターや複雑なサポート要件に対応する、より広範で高度な機能を提供します。HubSpot Service Hubは、使いやすさと顧客関係構築に重点を置いており、中小企業やシンプルなサポートニーズに適しています。

無料のCRM機能はどちらのプラットフォームで利用できますか？

HubSpotは、完全無料のCRM機能を提供しており、連絡先管理、タスク管理、基本的なパイプライン管理などが利用できます。Salesforceにも無料トライアルがありますが、永続的な無料プランはありません。

どちらのプラットフォームがAI機能をより多く提供していますか？

Salesforceは、Salesforce EinsteinとしてAI機能を各クラウドに深く統合しており、予測分析、リードスコアリング、推奨事項など、より高度なAI機能を提供します。HubSpotもAI機能を取り入れていますが、Salesforceほど深く広範ではありません。

カスタマーサポートはどちらのプラットフォームが優れていますか？

両社ともに質の高いカスタマーサポートを提供していますが、利用するプランによってサポートレベルが異なります。HubSpotはオンラインリソースが非常に豊富で、特に初心者には学習しやすい環境が整っています。Salesforceは、エンタープライズ顧客向けの専用サポートオプションも提供しています。

どちらのCRMがより優れたレポートと分析機能を提供しますか？

Salesforceは、非常に詳細でカスタマイズ可能なレポートとダッシュボード機能を提供し、複雑なデータ分析に対応できます。HubSpotも強力なレポートを提供しますが、Salesforceほどの深度やカスタマイズ性は持ち合わせていません。 Hubspot シーケンス

どちらのプラットフォームがより優れたモバイルアプリを提供していますか？

両社ともに強力なモバイルアプリを提供しており、外出先からのアクセスやタスク管理が可能です。ユーザーインターフェースや特定の機能へのアクセス方法は異なりますが、どちらもモバイルでの生産性を重視しています。

規制産業（医療、金融など）にはどちらが適していますか？

Salesforceは、ISO、HIPAA、PCI DSSなどの厳格な国際的なセキュリティおよびコンプライアンス基準を遵守しており、特に規制産業の企業にとってより適しています。その強固なセキュリティ体制と監査対応能力は大きな強みです。

どちらのプラットフォームがより優れたメールマーケティング機能を提供していますか？

HubSpot Marketing Hubは、インバウンドマーケティングとシームレスに統合されたメールマーケティング機能に優れており、使いやすいテンプレートと自動化機能が特徴です。Salesforce Marketing Cloudは、より大規模で複雑なメールキャンペーン、パーソナライゼーション、ジャーニービルディングに対応します。

どちらのCRMがより優れたウェブサイト管理（CMS）機能を持っていますか？

HubSpotは、HubSpot CMS Hubとして、ウェブサイトの構築、ホスティング、SEO、パーソナライゼーションまでを一貫して管理できる強力なCMS機能を提供しています。SalesforceにはCMS機能もありますが、HubSpotほど統合されてはいません。

最終的な選択の決め手は何ですか？

最終的な選択は、あなたのビジネスの規模、成長段階、予算、必要な機能の深さ、従業員の技術的習熟度、そして長期的な戦略によって決まります。中小企業で使いやすさとインバウンドに重点を置くならHubSpot、大規模で複雑な要件を持ち、高度なカスタマイズと拡張性を求めるならSalesforceが適しています。可能であれば、両方の無料トライアルやデモを体験し、あなたのチームにとって最も使いやすいと感じる方を選ぶのが良いでしょう。